Du sitter med en kopp kaffe og ser at innskuddet ditt har forlatt bankkontoen, men saldoen på Trickz casino viser fortsatt null. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller at du har skrevet feil kortinformasjon.
Innskudd er trukket, men ikke kreditert
Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på spillkontoen er uendret. Vanlige årsaker er:
- Banken har en midlertidig sperre på transaksjonen.
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid å behandle.
- Kortet ditt har feil CVV eller utløpsdato.
- Innskuddsgrensen er nådd for dagen.
- Spillkontoen din er ikke bekreftet med e-post.
Slik løser du det:
- Sjekk om banken har sendt en bekreftelse med transaksjons-ID.
- Logg inn på Trickz casino og gå til kassen. Se etter en ventende transaksjon.
- Vent 30 minutter – de fleste innskudd kommer innen da.
- Sjekk om kortet ditt er gyldig og har dekning.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Sørg for at e-postadressen din er bekreftet via lenken du fikk ved registrering.
- Oppdater nettleseren eller bruk inkognitomodus for å unngå cache.
- Se etter en feilmelding i kassen som sier at innskuddet er avvist.
- Hvis ingenting hjelper, ta et skjermbilde av transaksjonen fra banken.
- Kontakt kundeservice med transaksjons-ID og skjermbilde.
Kontakt kundeservice hvis du har ventet mer enn en time uten at saldoen er oppdatert.
Kan ikkje logge inn eller konto er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil. Vanlige årsaker er:
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du bruker en utdatert nettleser.
- Cookies er blokkert eller slettet.
Slik løser du det:
- Sjekk om caps lock er på – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Trykk på «Glemt passord?» for å tilbakestille det.
- Vent 15 minutter etter at du har forsøkt å logge inn fem ganger – kontoen låses opp automatisk.
- Rens nettleserens cache og cookies.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om e-posten din er bekreftet – du kan ikkje logge inn før det.
- Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du skriver inn den riktige koden fra appen.
- Kontakt kundeservice for å be om at sperren fjerne hvis den ikkje går over.
- Ikkje del påloggingsinformasjon med noen – det kan føre til permanet stenging.
- Endre passord til et sterkt etter at du har logget inn igjen.
Kontakt kundeservice hvis du fremdeles ikkje koomer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Spill eller side laster ikkje på mobilen
Du åpner Trickz casino i nettleseren på mobielen, men spillehe eller sidene fryser eller viser bare en hvit skjerm. Vanlige årsaker er:
- For svak internetforbindelse.
- Nettleseren er for gammel.
- Mobilens minne er fullt.
- Spillet krever en oppdatering av nettleseren.
- VPN eller proxy blokkerer innholdet.
Slik får du det til å fungere:
- Bytt til mobildata eller et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Lukk alle andr apper for å frigjøre minne.
- Opdater nettleseren til siste versjon.
- Sjekk at du ikkje bruker VPN eller proxy – slå de av.
- Rens nettleserens cache under innstillnger.
- Bruk en annen nettleser (f.eks. Chrome eller Safari).
- Skru av datasparemodus på mobilen.
- Last inn siden på nytt ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
- Hvis et spesifikt spill ikkje fungerer, prøv et annet for å sjekke om det er spillet eller siden.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
Kontakt kundeservice hvis flere enheter eller nettlesere har samme problem.
ID-verifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass og en strømregning, men statusen er fortsatt «under behandling» eller dokumentene er merket som ugyldige. Vanlige årsaker er:
- Dokumentet er uleselig – for mørkt eller uskarpt.
- Navn og adresse på dokumentene stemmer ikkje med kontoen.
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et orignal bilde.
- Dokumentet er utløpt (pass må være gyldig).
- Du har sendt inn et dokument som ikkje er på listen over godtatte typer.
Slik fullfører du KYC-en hos www.trickz-casino.gr.com:
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp en nylig strømregning eller bankutskrift med navn og adresse – ikkje eldre enn tre måneder.
- Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig likt som på Trickz casino-kontoen.
- Bruk skanner-app i stedet for kamera hvis mulig.
- Last opp hvert dokument som en separat fil – ikkje sammenslå dem.
- Vent i opptil 48 timer før du sjekker statusen på nytt.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Send inn korrigerte dokumenter innen 14 dager for å unngå at kontoen stenges.
- Kontakt kundeservice for å få hjelp hvis du ikkje forstår avvisningen.
Kontakt kundeservice hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger uten godkjenning.
Quick Reference
Tabellen under gir en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Forsinket betalingsbehandling | Sjekk transaksjons-ID fra banken |
| Kan ikkje logge inn | Feil passord | Trykk «Glemt passord» |
| Spill laster ikkje på mobil | For gammel nettleser | Opdater nettleseren |
| KYC-dokument avvist | Dokumentet er uleselig | Ta nytt bilde i godt lys |
For innskudd som mangler, sjekk alltid bankens bekreftelse før du kontakter støtte. Ved innloggingsproblemer er det raskest å tilbakestille passordet. Hvis spill ikkje laster på mobilen, prøv en annen nettleser før du bruker tid på å rense cache. Når det gjelder KYC, sørg for at dokumentene er skarpe og i farger. De fleste problemer løser seg uten å kontakte kundeservice hvis du følger disse trinnene. En siste ting: hold passordet ditt unikt og ikkje gjenbruk det på andre sider.
Et enkelt tips som forebygger de fleste problemene: sjekk alltid at e-posten din er bekreftet og at nettleseren er oppdatert før du gjør innskudd eller spiller.