Du har fullført et innskudd eller en utbetaling, men beløpet vises ikke på spillsaldoen din. Den vanligste årsaken er at en eller flere opplysninger i profilen din ikke stemmer med det banken har registrert.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at transaksjonen fortsatt behandles, at den er avvist av banken, eller at den er registrert på feil konto.
- Banken har ikke sendt betalingen videre ennå.
- Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende samsvarende navn.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
- Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom banken og casinoet.
- Du har tastet feil beløp eller valuta.
- Logg inn på Nomini casino og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd». Skriv ned referansenummeret.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som «til behandling» eller «fullført».
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet du har registrert i spillerkontoen din.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
- Vent til transaksjonen eventuelt blir oppdatert, og last inn saldoen på nytt.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken på casinoet.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret og skjermbildene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at betalingen er fullført, men casinoet ikke har registrert den.
Betalingen avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er for høyt for metoden, eller at kontoen din har en Midlertidig begrensning.
- Du har nådd maksimumsbeløpet for innskudd eller uttak over en periode.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen din er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Du har valgt en valuta som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.
- Åpne kontosiden og se om det står oppført en midlertidig grense på kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den metoden du valgte har lavere grenser.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din er ny, slik at grensene kan justeres.
- Logg inn på Nomini bonus og sjekk hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt grensene menlikevel får avslag, eller hvis du ikke finner informasjon om grensene i kontoen din.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke samsvarer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har oppgitt.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut profilen.
- Last opp dokumentet på nytt i kontosiden og vent på ny behandling.
- Hvis du har lastet opp feil type dokument, slett det og last opp riktig type.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at det godkjennes.
Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identiske i profilen og i banken før du gjør ditt første innskudd – det hindrer de fleste forsinkelsene.