Ein Tippfehler im Passwortfeld beim letzten Login hat dazu geführt, dass der Zugang nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde. Die häufigste Ursache ist eine kleine Abweichung bei den Zugangsdaten, die das System als falschen Versuch wertet.
Login gesperrt oder Passwort falsch
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Groß- und Kleinschreibung im Passwort wurde nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Tastaturbelegung ist auf eine andere Sprache eingestellt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort automatisch.
- Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben die Sperre ausgelöst.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen.
- Prüfe die Tastatursprache oben rechts im Bildschirm.
- Lösche das automatisch gespeicherte Passwort im Browser.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb des Browsers, um es zu sehen.
- Kopiere es anschließend in das Login-Feld.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
- Öffne den Link in der E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die oft falsch erkannt werden.
- Melde dich direkt danach neu an.
- Warte bei einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe alle anderen Tabs der Seite, bevor du den Login startest.
- Deaktiviere kurz den Passwort-Manager, falls er sich automatisch einträgt.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Login-Seite nicht reagiert.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten und einem Passwort-Reset bestehen bleibt und du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Transaktion die Meldung, dass das Limit erreicht ist oder die Zahlung nicht erlaubt wurde.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Zahlungsmethode.
- Eine zuvor festgelegte Obergrenze wurde nicht angepasst.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als der Betrag.
- Öffne den Bereich für Limits in deinem Konto.
- Prüfe, welches Tages- oder Wochenlimit gerade aktiv ist.
- Vergleiche den Betrag mit der Obergrenze, die du selbst festgelegt hast.
- Senke den Betrag der Einzahlung oder Auszahlung auf einen Wert unterhalb des Limits.
- Warte bei einem Tageslimit bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle niedrigere Grenzen hat.
- Hinterlege zuerst eine Zahlungsmethode auf deinen Namen, falls noch keine bestätigt ist.
- Entferne alte, nicht mehr genutzte Methoden aus dem Konto.
- Prüfe, ob eine Auszahlung in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden kann.
- Stelle sicher, dass der Kontostand nicht durch offene Einsätze blockiert ist.
- Beende laufende Spiele, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Gib den gewünschten Betrag ohne Sonderzeichen und ohne Leerzeichen ein.
- Bestätige die Transaktion im letzten Schritt vollständig.
- Warte auf die Bestätigung im Konto, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Ändere dein Limit nur, wenn du die neue Obergrenze wirklich einhalten willst.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für den Support.
Wende dich an den Support, wenn du alle Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Lade beide Seiten getrennt hoch, wenn die Rückseite nicht sichtbar ist.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument.
- Korrigiere Tippfehler in deinen Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, wenn das Format abgelehnt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade das Dokument einzeln hoch und nicht als mehrere Seiten in einer Datei.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Prüfe den Status nach dem erneuten Upload.
- Sende keine Kopien per E-Mail, sondern nutze den vorgesehenen Upload.
- Bei lottolandde.eu.com findest du den Upload-Bereich direkt im Konto.
- Halte das Originaldokument bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig ist.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht bestätigte Methode angefordert.
- Eine manuelle Prüfung der Transaktion läuft.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Schließe die Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung noch als „offen“ markiert ist.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt wurde.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen erfüllt sind.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, falls sie die Auszahlung blockieren.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Bestätige die Methode, falls das Konto dies verlangt.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge, wenn die Methode Grenzen hat.
- Storniere die ausstehende Auszahlung nicht, bevor du den Status kennst.
- Prüfe den Verlauf der Transaktionen auf einen Vermerk zur Prüfung.
- Warte auf die Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, wenn die Prüfung bereits läuft.
- Notiere das Datum der Anforderung für eine spätere Nachfrage.
- Halte dich an die im Konto angezeigte Reihenfolge der Schritte.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und bestätigter Einzahlung unverändert bleibt.
Ein einziges sicheres Passwort, das du nur für das Konto verwendest, verhindert die meisten Login-Sperren und macht die übrigen Prüfungen deutlich seltener nötig.