Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute, dass ihr Konto gesperrt sei – dabei steht auf dem Bildschirm meist nur ein Hinweis, dass die Zahlung nicht durchgelaufen ist. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen dem Namen im Konto und dem auf der Zahlungsmethode. Wer das vor der Zahlung prüft, spart sich den Umweg über den Support.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist, und das Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt es an einer dieser Ursachen:
- Die Zahlungsmethode gehört einer anderen Person als dem Kontoinhaber.
- Der Betrag liegt unter dem für diese Methode vorgesehenen Minimum.
- Der Spieler hat sein eigenes Tageslimit bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Prüfe, ob Name und Adresse auf der Zahlungsmethode exakt mit denen im Konto übereinstimmen.
- Wähle einen Betrag, der über dem möglichen Minimum der Methode liegt.
- Kontrolliere, ob du dein eigenes Einzahlungslimit erreicht hast.
- Wechsle bei Auszahlungen zu einer Methode, die für diesen Zweck vorgesehen ist.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
- Beende offene Spiele, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Versuche die Zahlung erneut, wenn das Limit sich zurückgesetzt hat.
- Prüfe den Status der Transaktion im Konto, nicht in der Banking-Anwendung.
- Vermeide mehrere Zahlungen in kurzer Folge auf dasselbe Konto.
- Nutze im Zweifel eine andere, für dein Konto zugelassene Methode.
- Halte Screenshots der Fehlermeldung fest.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung nach diesen Schritten bleibt und das Guthaben unverändert ist.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung erscheint als „ausstehend“ und das Guthaben ist weder verfügbar noch ausgezahlt. Diese Ursachen sind typisch:
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wird noch umgesetzt und blockiert den Betrag.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze für die gewählte Methode.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig.
- Eine ältere Anfrage steht noch in der Warteschlange.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung bereits vollständig abgeschlossen ist.
- Sichere, dass keine offenen Bonusbedingungen mehr gelten.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit der Obergrenze deiner Methode.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsdaten im Konto aktuell hinterlegt sind.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie doppelt auszulösen.
- Warte, bis keine weitere Anfrage mehr offen ist.
- Prüfe den Status im Konto und nicht in der Bestätigung der Methode.
- Halte die Referenznummer der Auszahlung bereit.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse erreichbar ist.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zügig.
- Sende keine Zahlungsbelege ungefragt in mehrfacher Ausführung.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status auch nach dem Abschluss aller Prüfungen nicht verändert.
Webseite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anzeige friert ein. Häufige Gründe sind:
- Der mobile Browser ist veraltet oder mit zu vielen Tabs überlastet.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Ein Cache mit veralteten Daten stört den Aufbau der Seite.
- Das Spiel braucht eine Freigabe, die im Browser fehlt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie nur zu schließen.
- Schließe alle anderen Tabs, die nicht gebraucht werden.
- Öffne https://cashwin.eu.com/ in einem Browser, der auf dem aktuellen Stand ist.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche den Cache des Browsers.
- Starte das betroffene Spiel einzeln und nicht aus einer Liste heraus.
- Prüfe, ob dein Gerät im Hintergrund Updates lädt.
- Verwende keine Tools, die die Verbindung umleiten.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Verringere die Zahl der geöffneten Spiele gleichzeitig.
- Halte den Bildschirm während des Ladevorgangs aktiv.
- Melde dich beim Support, wenn nur diese eine Seite dauerhaft betroffen ist und andere Seiten im Browser laden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Ursachen dafür sind:
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern verarbeitet.
- Die Bestätigung der Methode ist beim Casino nicht angekommen.
- Die Einzahlung wurde unter einem anderen Konto verbucht.
- Ein Fehler bei der Rückleitung hat die Zahlung unterbrochen.
- Die Zahlung wurde storniert und ist auf dem Rückweg.
- Prüfe den Status der Zahlung im Konto des Casinos.
- Vergleiche Betrag und Verwendungszweck mit dem Bankbeleg.
- Warte ab, bis die Zahlung als abgeschlossen oder storniert gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte den Beleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob du dich mit dem richtigen Konto angemeldet hast.
- Kontrolliere, ob ein Bonus die Einzahlung auf ein separates Guthaben bucht.
- Schau nach, ob eine Rückbuchung angekündigt wurde.
- Sende den Beleg nur einmal an den Support.
- Beschreibe den Vorgang sachlich mit Betrag und Uhrzeit.
- Frage nach einer Referenznummer für den Vorgang.
- Verfolge die Antwort des Supports im Postfach.
- Wende dich an den Support, sobald der Bankbeleg abgeschlossen ist und das Guthaben nach einer weiteren Anmeldung weiterhin fehlt.
Ein Name, der auf Konto und Zahlungsmethode identisch hinterlegt ist, verhindert die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.