Πάτησες κατά λάθος «ακύρωση» στο παράθυρο της ανάληψης και το υπόλοιπο γύρισε στο πορτοφόλι του παιχνιδιού. Αυτό που βλέπεις τώρα είναι το αίτημα να μην εμφανίζεται πουθενά και το ποσό να μην έχει φύγει. Η πιο συχνή αιτία είναι ακυρωμένο ή ημιτελές αίτημα ανάληψης, που δεν έφτασε ποτέ στην επεξεργασία.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Στην οθόνη «Συναλλαγές» το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές για περισσότερο από όσο περίμενες. Σε ένα online καζίνο, η κατάσταση αυτή συνήθως προέρχεται από διαδικαστικά βήματα και όχι από απώλεια του ποσού. Στο online καζίνο ο παίκτης μπορεί να δει την κατάσταση του αιτήματος στην περιοχή συναλλαγών του λογαριασμού του.
- Το αίτημα ακυρώθηκε ή δεν υποβλήθηκε ολοκληρωμένα.
- Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας πριν την πληρωμή.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Ένα προηγούμενο αίτημα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία και μπλοκάρει το επόμενο.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι το αίτημα έχει κατάσταση αναμονής και όχι ακυρωμένη.
- Έλεγξε αν το υπόλοιπο του παιχνιδιού μειώθηκε κατά το ποσό· αν όχι, το αίτημα δεν καταχωρήθηκε.
- Σύγκρινε το όνομα και το IBAN ή τον λογαριασμό πληρωμής με τα στοιχεία του προφίλ σου.
- Δες αν υπάρχει ενεργό winmasters bonus και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Υπόβαλε νέο αίτημα μόνο αφού ολοκληρωθούν τα παραπάνω, για να μην υπάρχουν δύο αιτήματα μαζί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή ενώ ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί και τα στοιχεία πληρωμής ταιριάζουν.
Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται
Στην οθόνη επαλήθευσης βλέπεις το μήνυμα «σε εκκρεμότητα» να μην αλλάζει ή ένα έγγραφο να απορρίπτεται με γενική αιτιολογία. Η επαλήθευση KYC απαιτεί καθαρή, πλήρη και συνεπή εικόνα των στοιχείων σου.
- Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
- Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το όνομα του λογαριασμού.
- Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει πλήρη διεύθυνση.
- Η selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο ή το έγγραφο μαζί.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια, με καλό φως και χωρίς φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία ταυτότητας.
- Ανέβασε έγγραφο που δείχνει την ίδια διεύθυνση και το ίδιο όνομα με το προφίλ σου.
- Στη selfie κράτησε το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπο και κοίτα τον φακό.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, ανέβασε νέο αρχείο αντί να στείλεις το ίδιο ξανά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει οι έλεγχοι παραπάνω και η κατάσταση KYC δεν αλλάζει, ζητώντας συγκεκριμένη αιτία απόρριψης.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Από τον browser του κινητού, η σελίδα μένει σε φόρτωση, το παιχνίδι δείχνει μαύρη οθόνη ή πετάει έξω στη μέση του γύρου. Το winmasters casino λειτουργεί μέσω browser, οπότε το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στη σύνδεση ή στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο, ειδικά με εναλλαγή Wi-Fi και δεδομένων.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά έκδοση browser ή αποθηκευμένα δεδομένα που δεν έχουν ενημερωθεί.
- Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει το φόντο.
- Περιορισμός δικτύου ή λογισμικό ασφαλείας στη συσκευή.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα του παιχνιδιού.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα μόνο Wi-Fi ή μόνο δεδομένα κινητού.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση και επανάλαβε τη φόρτωση.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση ενέργειας για τη συγκεκριμένη σελίδα.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κόβεται ο γύρος, μην κάνεις νέα περιστροφή πριν ελέγξεις το ιστορικό παιχνιδιού.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και επαναλαμβάνεται με άλλο δίκτυο και καθαρό browser.
Πριν υποβάλεις αίτημα ανάληψης, ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας και άφησε ένα μόνο ενεργό αίτημα, ώστε να μην μπερδεύονται τα βήματα και να μη χάνεται χρόνος σε διορθώσεις.