Veel spelers denken dat een storting direct alles activeert, maar zien dan dat de welkomstbonus of free spins niet verschijnen. Dat komt meestal doordat de bonus niet is aangevinkt of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na het storten blijft het saldo ongewijzigd en de free spins zijn nergens te bekennen.
- De bonusoptie is niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er loopt al een andere bonus op de account.
- De storting is net gedaan en de bonus wordt nog verwerkt.
- De inzetvereisten zijn al (deels) voltooid, waardoor de bonus al is omgezet.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus als actief of als afgerond staat vermeld.
- Controleer of je bij het storten de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Staat de bonus niet in het overzicht, wacht dan tot de storting volledig is verwerkt.
- Gebruik je een andere methode dan gevraagd? Dan vervalt de bonus vaak.
- Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Heb je de free spins al gebruikt? Dan zijn ze mogelijk al omgezet in saldo.
- Neem contact op met de support als de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog niet zichtbaar is.
Opname blijft lang op pending staan
Je ziet de opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
- Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
- De gekozen opnamemethode vraagt om een extra bevestiging.
- Het bedrag is hoger dan je methode toestaat.
- Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
- Rond eerst de KYC-stap af als die nog openstaat.
- Speel een actieve bonus eerst vrij voordat je opneemt.
- Bevestig de opname via de methode die je hebt gekozen.
- Bij zumospin.net.nl zie je in je accountoverzicht direct of er nog een blokkade is.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de support als de opname na het afronden van de verificatie en het vrijspelen van de bonus nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt de melding dat het niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel upload.
- Het adres op het bewijs komt niet overeen met je profiel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Upload een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Gebruik een origineel bestand en geen bewerkte kopie.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Volg de status van je verificatie in je account.
- Neem contact op met de support als je document na herhaald uploaden nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden van een duidelijk document nog steeds geen goedkeuring ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt afgebroken.
- Het bedrag valt buiten de limieten van je account.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- De transactie is geweigerd door je betaalprovider.
- Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag met de limiet van je gekozen methode.
- Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt overschreden.
- Wacht tot de limiet weer is ververst.
- Controleer of er een blokkade op je account staat.
- Neem contact op met je betaalprovider als de melding van hun kant komt.
- Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als je binnen de limieten blijft en de storting of opname toch wordt geweigerd.
Vul je profiel direct bij het aanmaken volledig in met je eigen gegevens. Zo voorkom je de meeste bonus-, opname- en verificatieproblemen.