Pri hre na mobile sa stránka iFortuna zasekne na bielom pozadí a hra sa nespustí, hoci signál je dobrý. Najčastejšou príčinou je stará verzia prehliadača alebo plná vyrovnávacia pamäť, ktorá bráni načítaniu herných súborov.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hlášku o chybe pripojenia. Príčiny môžu byť rôzne a nie vždy sú na strane zariadenia.
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači
- dočasný výpadok servera
Postupujte krok za krokom, kým sa stránka nenačíta správne.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu spotrebúvať pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
- Skontrolujte, či je v prehliadači povolený JavaScript.
- Ak sa nič nezmenilo, počkajte a skúste to neskôr.
Ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch a na iných stránkach sa hry načítajú, kontaktujte podporu a popíšte, čo presne vidíte.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý. Dôvodom môže byť nastavenie účtu alebo pravidlá platobnej metódy.
- denný alebo mesačný limit na vklady či výbery
- limit konkrétnej platobnej metódy
- suma presahuje maximum pre jeden prevod
- na účte už beží iná nevybavená platba
- obmedzenie vyplývajúce z nastavenia hráčskeho účtu
Skontrolujte si nastavenia a postupujte takto.
- Pozrite si v účte časť s limitmi a zistite, ktorý limit je dosiahnutý.
- Zmeňte sumu tak, aby sa zmestila do povoleného rozsahu.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iný limit.
- Počkajte, kým sa limit obnoví, ak ide o denný alebo mesačný strop.
- Uistite sa, že na účte nie je nevybavená platba, ktorá blokuje ďalšiu.
- Skontrolujte, či ste nezmenili limity v nastavení účtu a nepotvrdili nižší strop.
- Ak ste limit znížili, zvážte, či ho chcete obnoviť podľa pravidiel.
- Zopakujte platbu s upravenou sumou a sledujte potvrdenie.
Ak ani po úprave sumy a metódy platba neprejde, kontaktujte podporu a uveďte, aké hlásenie ste dostali.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil. https://ifortuna-sk.eu.com/ môže mať platbu v spracovaní, alebo sa prevod zasekol medzi bankou a kasínom.
- platba je stále v spracovaní na strane banky
- oneskorené potvrdenie medzi bankou a kasínom
- nesprávny variabilný symbol alebo referencia
- platba bola zadaná na iný účet, než je ten hráčov
- dočasný výpadok platobnej brány
Postupujte podľa týchto krokov, aby ste zistili, kde sa platba nachádza.
- Otvorte históriu transakcií v hráčskom účte a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a referenciu s údajmi v bankovom výpise.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na nesprávny účet.
- Počkajte, kým banka platbu spracuje; stav sledujte vo výpise.
- Ak je platba v stave spracovania, neposielajte ďalšiu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Ak sa platba nezobrazí ani po spracovaní, kontaktujte podporu s potvrdením.
- Podpora môže platbu dohľadať podľa referencie a pripísať ju na účet.
Ak platba nie je na účte ani po tom, čo ju banka označí za dokončenú, kontaktujte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá dokumenty, ale stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Problém býva v kvalite nahrávky alebo v nezhode údajov.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo presvetlená
- okraj dokumentu je odrezaný
- údaje na účte sa nezhodujú s dokumentom
- doklad o adrese je starší alebo neúplný
- dokument je poškodený alebo nečitateľný
Skontrolujte dokumenty a nahrajte ich znova podľa týchto pokynov.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Použite celý dokument, nie výrez.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na účte zhodujú s dokumentom.
- Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich oddelene a čitateľne.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav sledujte v účte.
- Ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod a opravte konkrétnu chybu.
- Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
Ak ste dokumenty opravili a overenie sa stále nezmenilo, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | starý prehliadač alebo plná pamäť | obnovenie stránky a vymazanie cookies |
| Vklad je odmietnutý | dosiahnutý limit účtu alebo metódy | suma a nastavené limity v účte |
| Výber neprejde | nevybavená platba alebo limit | história transakcií a stav platieb |
| Vklad chýba na účte | platba v spracovaní alebo nesprávna referencia | porovnanie výpisu a histórie vkladov |
| KYC je zaseknuté | nekvalitný alebo nezhodný dokument | čitateľnosť dokumentu a údaje na účte |
Pri načítaní hier je prvým krokom obnovenie stránky a vymazanie cookies, pretože väčšina chýb pramení z lokálneho prehliadača. Pri platbách rozhoduje nastavenie limitov a stav nevybavených transakcií. Ak vklad chýba, porovnajte bankový výpis s históriou v účte a zistite, či platba ešte len neputuje. Overenie identity sa zasekne najčastejšie pre slabú fotografiu alebo nezhodu údajov. V každom prípade si odkladajte potvrdenia a snímky obrazovky, ktoré urýchlia riešenie. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu s konkrétnym popisom a dôkazom.
Pred každou platbou si skontrolujte sumu, referenciu a stav limitu v účte; tým predídete väčšine odmietnutí aj chýbajúcich vkladov.