Viele Spieler glauben, dass eine Auszahlung nach dem Antrag sofort bearbeitet wird, und wundern sich, wenn der Betrag lange als ausstehend markiert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unvollständige Seite eingescannt.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Schrift überstrahlt.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite erforderlich sind, und lade beide Seiten hoch.
- Stelle sicher, dass die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto übereinstimmt.
- Reiche das Dokument erneut ein und warte auf die Bestätigung.
- Bei einem Adressnachweis lade eine Rechnung hoch, die nicht älter als drei Monate ist.
- Wenn der Name abweicht, aktualisiere zuerst deine Kontodaten und reiche dann das Dokument ein.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Familienmitgliedern.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei tatsächlich im System angekommen ist.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
- Halte deine Spieler-ID bereit, damit der Support dein Konto schnell findet.
Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert; im lapalingo.eu.com findest du den passenden Kontaktweg.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als „ausstehend“ und erhält keine Gutschrift.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
- Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Spiele gegebenenfalls die Bonusbedingungen vollständig durch.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Gib die Auszahlung erneut auf, wenn die Methode falsch war.
- Prüfe, ob dein Konto negative Salden oder offene Einsätze zeigt.
- Lies im Konto nach, ob weitere Nachweise verlangt werden.
- Reiche fehlende Dokumente zeitnah nach.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einsätze zu platzieren.
- Notiere die Auszahlungs-ID für Rückfragen.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status sich nach Abschluss aller Bedingungen nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach der Eingabe der Zugangsdaten nicht weiter.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Es besteht eine Sperre wegen offener Prüfungen.
- Die Zugangsdaten wurden auf einem anderen Gerät geändert.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie sie im Konto hinterlegt ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
- Lösche alte gespeicherte Anmeldedaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe dein Postfach auf eine Sperrmitteilung.
- Kontaktiere den Support, wenn du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
- Halte deine Spieler-ID und die E-Mail-Adresse bereit.
- Ändere das Passwort nicht mehrfach hintereinander.
- Prüfe nach der Entsperrung, ob deine Kontodaten aktuell sind.
Wende dich an den Support, wenn das Konto trotz korrekter Zugangsdaten gesperrt bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Desktop-Modus geladen.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Datennetz und umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Stelle sicher, dass der Desktop-Modus ausgeschaltet ist.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Versuche es mit einem anderen mobilen Browser.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten verbrauchen.
- Prüfe, ob dein Gerät über genügend freien Speicher verfügt.
- Lade die Seite nicht während eines laufenden Spiels neu.
- Öffne Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob die Seite auf einem anderen Gerät funktioniert.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Probleme auf mehreren Geräten und Browsern auftreten.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen im Konto prüft und Dokumente sofort nach der Registrierung einreicht, vermeidet die meisten Verzögerungen.