Du skrev inn en kampanjekode med en liten skrivefeil i feltet for bonuskode, og nå viser kontoutskriften at bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at koden eller vilkårene ikke ble oppfylt ved registreringen.
Bonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du ser at saldoen står uendret, og at free spins ikke dukker opp i spillets eget vindu. Sjekk disse punktene først:
- Koden ble skrevet med feil tegn, eller feltet ble stående tomt.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert, eller i feil rekkefølge.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller identitet.
- Free spins gjelder bare ett bestemt spill, og du åpnet et annet.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne kontosiden og se hvilke aktive kampanjer som står der.
- Sammenlign koden du skrev med den du fikk tilsendt, tegn for tegn.
- Finn frem til innskuddet i historikken og kontroller at det ble registrert.
- Bekreft e-posten på nytt hvis kontoen viser at den ikke er bekreftet.
- Last inn spillesiden på nytt og se om free spins dukker opp i spillets vindu.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Åpne bare det spillet som free spins er knyttet til.
- Vent til en eventuell aktiv kampanje er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddshistorikken.
- Skriv ned tidspunktet du registrerte kontoen og tidspunktet for innskuddet.
- Kontroller at du ikke allerede har en bonus som er aktiv og sperrer for en ny.
- Prøv koden på nytt bare hvis kampanjen fortsatt står som tilgjengelig for deg.
- Ta kontakt med support med skjermbildene og tidspunktene klare.
Kontakt support når koden var riktig skrevet, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som står stille, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. Mulige årsaker:
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Spillets leverandør støtter ikke nettleseren du bruker.
- Spillvinduet åpnes i en innebygd visning i en annen app.
- En annen fane bruker minne og gjør at spillet krasjer.
Prøv dette:
- Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og data.
- Åpne adressen direkte i nettleseren på telefonen, ikke via en snarvei i en annen app.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru på skrivebordsmodus hvis spillet ikke tilpasser seg skjermen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av personvernutvidelser som blokkerer skript.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Test om selve hovedsiden laster, eller om det bare gjelder ett spill.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at feilen kan gjentas.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support når hovedsiden laster fint i to ulike nettlesere, men det samme spillet feiler hver gang.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på spillekontoen står uendret. Vanlige grunner er at overføringen fortsatt behandles, at innskuddet ble avvist av banken, at beløpet havnet på en gammel konto, at en kampanjekode stoppet behandlingen, eller at betalingsvinduet ble lukket for tidlig. Slik går du frem:
- Sjekk kontohistorikken til www.gamdom-no.eu.com for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet på kontosiden.
- Se etter en avvist transaksjon i historikken før du prøver på nytt.
- Bekreft at du brukte samme konto og samme betalingsmåte som før.
- Lukk betalingsvinduet helt og vent til behandlingen er ferdig før du gjentar.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt står som under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på spillsiden.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Send begge skjermbildene og transaksjonsnummeret til support.
- Ikke opprett en ny konto for å løse saken, det gjør sporingen vanskeligere.
Kontakt support når banken viser trekket, kontosiden viser avvist eller manglende innskudd, og pengene ikke er tilbake etter at behandlingen er avsluttet.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke godtas. Årsakene er ofte:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- To-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har fått.
- Du prøver å logge inn på en konto som er registrert med en annen e-post.
Gjør dette:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Skru av og på to-trinns bekreftelse hvis koden ikke kommer frem.
- Sjekk at telefonens klokke er riktig stilt, ellers feiler engangskoden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Ikke opprett en ekstra konto, det bryter med reglene for én konto per spiller.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Send feilmeldingen og e-postadressen din til support.
Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir en ny lenke, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.
Skriv kampanjekoder og passord manuelt, og ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort. Da har du beviset klart hvis noe mangler senere.