Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og i stedet for spillets startskjerm får du en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Det vanligste er at et dokument er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke samsvarer med profilen.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet, for eksempel mellomnavn eller aksenter.
- Adressen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
- Du har sendt et dokument som ikke viser ansikt eller gyldighetsdato.
- Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten blits. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med dokumentet. Rett opp bokstaver som mangler eller er byttet om.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort, og sørg for at utløpsdatoen er lesbar.
- Send inn på nytt fra samme enhet og nettleser som du bruker til Ladbrokes casino. Unngå å bytte mellom mobil og datamaskin midt i prosessen.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver å ta ut penger. Å sende flere kopier mens saken er under behandling forlenger ofte bare saksgangen.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke er oppdatert etter noen dager.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er ikke oppdatert. Det skyldes ofte at en kontroll ikke er fullført, eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Du har åpnet en ny betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Bonusvilkår gjør at hele eller deler av saldoen må brukes først.
- Sjekk om det ligger en melding i profilen om at noe mangler. Åpne den og følg instruksjonen før du gjør noe annet.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet i profilen. Kallenavn eller ekstra etternavn skaper ofte stopp.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere ventende uttak. Ett om gangen er lettere å følge opp.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med der det er mulig. Det reduserer behovet for manuell kontroll.
- Logg ut og inn på ladbrokes login på nytt for å se oppdatert status. Noen ganger henger visningen igjen fra en tidligere økt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identiteten er godkjent og at navnet på betalingsmåten stemmer.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan skyldes at du selv har satt en grense, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
- Du har satt en innskuddsgrense som allerede er brukt opp for perioden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Betalingsmåten har egne begrensninger som ikke vises i profilen.
Grenser kan endres i profilen din, men bare i retning av strengere begrensninger uten ventetid. Å senke en grense trer i kraft med en gang, mens en økning først blir gyldig etter en periode. Dette er en sikkerhetsmekanisme som skal beskytte spilleren.
- Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive. Sjekk om en innskuddsgrense er brukt opp for perioden.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen, og prøv på nytt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en egen begrensning. Noen måter har lavere tak per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis grensen er brukt opp. Du kan ikke omgå en grense ved å bytte enhet eller nettleser.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil. casino Ladbrokes kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din og hva du kan gjøre videre.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktive grenser i profilen, men likevel får avslag på innskudd eller uttak.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder med alle hjørner synlige |
| Uttak venter | Navn på betalingsmåte stemmer ikke | Sammenlign navnet i profilen med betalingsmåten |
| Innskudd avvist | Innskuddsgrensen er brukt opp | Se aktive grenser i profilinnstillingene |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger tilgjengelig saldo | Sjekk saldo og eventuelle bonusvilkår |
| Login fungerer ikke | Feil passord eller låst konto etter forsøk | Bruk tilbakestill passord i innloggingsvinduet |
De fleste stopp skyldes at opplysningene i profilen ikke samsvarer med dokumentene. Når navnet er identisk overalt, går både identitetskontroll og uttak lettere. Grenser er personlige og kan ikke omgås ved å bytte enhet. Hvis du har satt en grense selv, må du vente til perioden er over. Ved login-problemer er det sjelden selve Ladbrokes casino-appen som er årsaken; det er oftest feil passord eller en midlertidig låsing. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av transaksjoner, slik at support kan se hva som skjedde.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen med riktig navn og adresse før du setter inn penger første gang.