Die Auszahlungsmaske zeigt weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl der Antrag schon vor Tagen gestellt wurde. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Bedingung des Bonus, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht den Status „pending“ und keinen Eingang auf dem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es liegt eine offene Anfrage des Supports vor.
- Das Konto hat eine vorläufige Sperre wegen Auffälligkeiten.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto den Status der Verifizierung prüfen und offene Dokumente hochladen.
- Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und den Fortschritt der Umsatzbedingungen ansehen.
- Sicherstellen, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung erfolgt.
- Prüfen, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt, auch im Spam-Ordner.
- Den Support kontaktieren, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente weiterhin „pending“ steht.
Der Support ist zuständig, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status länger als einen Werktag unverändert bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde, oder die Prüfung bleibt ohne Rückmeldung. Ursachen sind oft:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Originals fotografiert.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Diese Schritte helfen:
- Das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz fotografieren, alle Ecken sichtbar.
- Vorder- und Rückseite getrennt hochladen, falls verlangt.
- Nur gültige Dokumente verwenden, keine abgelaufenen.
- Die Kontoadresse mit der Adresse auf dem Dokument abgleichen und bei Abweichung im Profil korrigieren.
- Bei einer Ablehnung die genaue Begründung im Konto lesen und das Foto entsprechend neu aufnehmen.
- Erst nach der Korrektur erneut einreichen, sonst wird die Prüfung erneut zurückgewiesen.
- Bei www.nvcasinobonus.org findet der Spieler zusätzliche Hinweise zur Dokumentenprüfung.
Der Support ist einzuschalten, wenn nach zwei Korrekturen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“ nach mehreren Versuchen. Häufige Auslöser:
- Zu viele Fehlversuche beim NV casino online login.
- Die Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
- Ein veralteter Link oder ein anderes Gerät wird verwendet.
- Der Browser speichert ein altes Passwort.
- Es besteht eine vorübergehende Sicherheitssperre.
So wird der Zugang wiederhergestellt:
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und die E-Mail-Adresse eingeben.
- Den Link in der E-Mail nur einmal öffnen und ein neues Passwort setzen.
- Das neue Passwort im Browser speichern und das alte löschen.
- Im Zweifel den Browser-Cache leeren oder ein anderes Gerät testen.
- Bei einer Sperrmeldung den Support per E-Mail kontaktieren und die Situation schildern.
Der Support ist zu kontaktieren, wenn die Passwort-Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach einer Stunde bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Ursachen sind häufig:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom NV casino bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der Vorrang hat.
- Der Bonus wird erst nach der Prüfung der Einzahlung gutgeschrieben.
Diese Schritte führen zur Klärung:
- Im Konto den Bereich „Boni“ öffnen und prüfen, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird.
- Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen.
- Die Einzahlungshöhe mit der geforderten Mindesthöhe vergleichen.
- Prüfen, ob ein anderer Bonus aktiv ist und den neuen blockiert.
- Sich vergewissern, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Den Support mit Angabe der Transaktionsnummer kontaktieren, falls der Bonus fehlt.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach Ablauf der Prüfung nicht erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen im Konto liest und Dokumente sofort nach der Registrierung hochlädt, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen.