Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder ein leeres Bonusfenster, obwohl du den Bonus aktiviert hast. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Anmeldung oder eine nicht erfüllte Bedingung, die den Bonus oder das Konto blockiert.
Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist. Das passiert oft durch Tippfehler, eine veraltete Sitzung oder eine Sicherheitssperre.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Die Sitzung ist abgelaufen, weil du auf mehreren Geräten gleichzeitig angemeldet warst.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser blockiert Cookies oder Skripte, die für die Anmeldung nötig sind.
- Schließe alle Fenster und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich nur auf einem Gerät an.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Wenn du den interwetten login auf der Startseite nicht findest, öffne die Seite direkt über interwetten-de.eu.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen. Meist liegt es an einer nicht erfüllten Bonusbedingung oder einer fehlenden Aktivierung.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den interwetten bonus wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto verbucht wurde.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit einer erlaubten Methode gemacht hast.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Lies die Bedingungen für Freispiele: Manche gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Warte ab, bis die Einzahlung bestätigt ist, und lade die Seite neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Nutze den Live-Chat und nenne deine Einzahlungsreferenz.
- Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonus noch nicht verbucht ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach zwei Tagen noch nicht sichtbar ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status deiner Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Oft sind Fotos unscharf oder Angaben stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch, etwa JPG oder PDF.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dokumente sendest.
- Falls die Prüfung hängt, fordere im Chat eine erneute Prüfung an.
- Frage nach, welches Dokument genau fehlt.
- Sende keine Dokumente per E-Mail, sondern nutze den vorgesehenen Upload.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber das Spielerkonto bleibt leer. Häufig steckt die Einzahlung noch in der Bearbeitung oder wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die falsche Währung oder ein anderer Empfänger wurde gewählt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht mit dem Casino-Konto verknüpft.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Einzahlung zurück.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto gebucht.
- Prüfe im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Referenz mit deinem Kontoauszug.
- Warte, bis die Zahlung im Casino als „abgeschlossen“ erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Kontrolliere, ob du die richtige Währung und das richtige Konto gewählt hast.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode in deinem Profil hinterlegt ist.
- Falls du interwetten sportwetten nutzt, achte darauf, dass Einzahlungen für Sport und Casino getrennt sein können.
- Nutze den Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Fordere keine Rückbuchung an, solange die Prüfung läuft.
- Lade einen Screenshot des Kontoauszugs hoch, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Prüfung nicht gutgeschrieben ist.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Casino-Verlauf die Einzahlung nicht zeigt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse, verifiziere dein Konto vor der ersten Einzahlung und aktiviere Boni, bevor du Geld einzahlst.