Vezi mesajul „Tranzacție refuzată” exact când apeși butonul de depunere sau retragere. Cel mai des, cauza este o limită de cont sau de metodă de plată nerespectată.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj scurt care spune că suma nu este permisă, fără alte detalii.
- Suma depășește limita zilnică sau lunara a contului.
- Metoda de plată aleasă are un plafon mai mic decât suma introdusă.
- Contul este nou și nu a atins încă nivelul de verificare cerut pentru retrageri.
- Există o retragere anterioară încă în procesare, care blochează suma disponibilă.
- Limita este setată de player însuși, ca măsură de protecție.
- Deschide secțiunea de plăți din cont și citește suma minimă și maximă afișată pentru metoda aleasă.
- Compară suma pe care vrei să o trimiți cu limita afișată pentru contul tău.
- Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe tranzacții mai mici, dacă metoda permite.
- Verifică dacă ai o retragere în așteptare și anuleaz-o dacă vrei să folosești banii altfel.
- Asigură-te că metoda de plată este emisă pe numele tău, pentru că altfel tranzacția este respinsă.
- Încearcă o altă metodă disponibilă pentru țara ta, cu limite mai potrivite sumei.
- Dacă folosești cardul, verifică plafonul stabilit de bancă pentru plăți online.
- Pentru retrageri, finalizează mai întâi verificarea identității, dacă nu este deja făcută.
- Reload pagina de plăți după fiecare modificare, ca să vezi noile limite disponibile.
- Notează mesajul exact primit la refuz, ca să îl poți transmite mai departe.
- Încearcă din nou după ce ai ajustat suma sau metoda.
- Dacă refuzul persistă, contactează suportul cu suma, metoda și mesajul primit.
Contactează suportul dacă ai verificat limitele și metoda, iar tranzacția este refuzată în continuare.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul vede un ecran alb, un joc care se oprește la încărcare sau un mesaj de eroare în browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul este vechi și nu suportă tehnologia jocurilor.
- Cache-ul și cookie-urile vechi blochează încărcarea corectă a paginii.
- Unele jocuri nu sunt optimizate pentru ecrane mici sau pentru orientarea telefonului.
- O extensie de blocare a reclamelor sau un mod de economisire a datelor interferează cu pagina.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon, ca să excluzi problema de internet.
- Reîncarcă pagina jocului și așteaptă să se încarce complet înainte să apeși.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Deschide maxbet.eu.com într-un browser actualizat, cum ar fi Chrome sau Safari.
- Dezactivează temporar extensiile de blocare sau modul de economisire a datelor.
- Rotire telefonul în modul portret dacă jocul se încarcă greu în peisaj.
- Încearcă să închizi alte aplicații deschise, ca să eliberezi memoria telefonului.
- Dacă jocul folosește sunet, verifică dacă nu este blocat de setările telefonului.
- Încearcă o rețea Wi-Fi stabilă în locul datelor mobile.
- Testează jocul într-un alt browser, ca să vezi dacă problema este de la browserul folosit.
- Dacă pagina se încarcă, dar jocul nu pornește, așteaptă câteva minute și reîncearcă.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare pentru suport.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browser.
Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile și pe orice rețea.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în contul de joc
Playerul vede tranzacția debitată în aplicația bancară, dar soldul din contul de casino rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în procesare între bancă și procesatorul de plăți.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit sau cu alt nume de beneficiar.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține playerului.
- Metoda de plată folosită nu trimite confirmarea automat către casino.
- Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară înainte să verifici din nou soldul.
- Reîncarcă pagina de plăți din contul de joc, fără să închizi sesiunea.
- Verifică dacă suma apare ca „în așteptare” în lista de tranzacții a contului.
- Compară ultimele cifre ale contului bancar cu cele înregistrate în contul de joc.
- Dacă ai folosit cardul, verifică extrasul pentru a vedea dacă suma este doar autorizată, nu decontată.
- Deschide istoricul de tranzacții și notează numărul de referință al depunerii.
- Fă o captură de ecran cu debitatul din bancă și cu soldul din casino.
- Dacă suma este autorizată, așteaptă decontarea, pentru că abia atunci ajunge la casino.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Contactează banca dacă tranzacția apare ca finalizată, dar nu ajunge nicăieri.
- Trimite suportului numărul de referință, suma și capturile făcute.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe verificări și suma încă nu apare.
Contactează suportul imediat ce ai dovada debitatului și suma nu apare în cont.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede mesajul „Document respins” sau „Verificare în așteptare” și nu poate retrage.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Documentul este expirat sau nu conține toate cele patru colțuri.
- Numele din document nu coincide exact cu numele din cont.
- Adresa sau data nașterii diferă între document și profil.
- Documentul trimis este o copie sau o fotografie a ecranului, nu originalul.
- Deschide cererea de verificare din cont și citește motivul respingerii afișat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca în document.
- Compară adresa și data nașterii din profil cu cele din document.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent, pe numele tău.
- Pentru selfie, privește direct în cameră și ține documentul lângă față.
- Trimite o singură dată documentele, ca să nu creezi mai multe cereri suprapuse.
- Așteaptă confirmarea înainte să încerci o retragere.
- Dacă numele din cont este greșit, cere corectarea lui înainte de a retrimite documentele.
- Păstrează aceleași documente pentru toate verificările ulterioare.
- Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și cererea este în așteptare fără motiv afișat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată pe numele tău, încă de la prima depunere.