Du siehst die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ schon seit Stunden unverändert in deinem Konto. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung deiner Angaben oder an einer Bedingung, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
Ausstehende Auszahlung wird nicht abgeschlossen
Der Status deiner Auszahlung steht weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf deinem Konto noch im Casino sichtbar. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
- Deine Angaben weichen von deinen Ausweisdokumenten ab.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Auszahlungen in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Status „ausstehend“ oder „in Prüfung“ lautet.
- Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung verlangt wird.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Bestätige deine Auszahlungsmethode erneut, falls das verlangt wird.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls es fehlt.
- Achte darauf, dass Name und Adresse mit dem Dokument übereinstimmen.
- Entferne ausstehende Boni, die eine Auszahlung blockieren.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf Nachrichten des Supports.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für eine Rückfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach mehreren Runden nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin festhängt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Bonusscreen keinen aktiven Bonus und keine Freispiele an. Mögliche Gründe sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung erfolgte.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Bonus.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Kontrolliere, ob du vor der Einzahlung einen Bonus ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt war.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
- Prüfe, ob die Einzahlung dem Bonuszeitraum zugeordnet ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Warte eine kurze Verbuchungszeit ab und lade die Seite neu.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einzahlung und Freispielen.
- Dokumentiere Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt.
- Entferne aktive Boni, die den neuen Bonus blockieren.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Melde dich beim Support, sobald du Einzahlung und Bonuscode belegt hast und der Bonus weiterhin nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Konto zeigt den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, oder ein hochgeladenes Dokument wurde abgelehnt. Das passiert oft, weil:
- das Foto unscharf oder abgeschnitten ist,
- das Dokument abgelaufen ist,
- Name oder Adresse nicht mit dem Konto übereinstimmen,
- eine Seite des Dokuments fehlt,
- das falsche Dokument für die Prüfung gewählt wurde.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto.
- Prüfe, welches Dokument verlangt wird und ob es gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch (JPG oder PDF).
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Foto.
- Warte eine Prüfrunde ab und lade die Seite neu.
Wenn du die Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin nicht vorankommt, wende dich an den Support von stakecasino.mex.com/ und schildere dein Anliegen sachlich.
Kontaktiere den Support, sobald ein abgelehntes Dokument nicht erklärbar ist oder die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht abgeschlossen wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt. Ursachen können sein:
- falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse,
- zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit,
- eine Sicherheitssperre durch das System,
- eine Änderung der Login-Daten ohne Erinnerung,
- ein technisches Problem im Browser.
So gehst du vor:
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Setze ein neues Passwort mit ausreichender Länge.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
- Warte nach zu vielen Fehlversuchen eine Sperrzeit ab.
- Lösche Cookies und Cache im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Werbeblocker.
- Prüfe, ob dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.
- Halte deine Registrierungsdaten für eine Rückfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Login nach Passwort-Reset weiter scheitert.
Melde dich beim Support, sobald du Passwort und Browser geprüft hast und kein Zugang möglich ist.
Halte deine Profilangaben und Dokumente von Anfang an aktuell und identisch mit deinem Ausweis – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlung, Bonus und Login.