Je ziet het inlogformulier met de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of je opnamescherm staat al langer op in behandeling dan je gewend bent. Meestal komt dat door een mislukte inlogpoging of door een controle die nog niet is afgerond.
Vastgelopen bij de toegang tot je account
Na een paar verkeerde pogingen toont het scherm dat je tijdelijk niet verder kunt, soms met de tekst dat je account is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de caps lock aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
- De beveiligingscode van de tweestapscontrole is verlopen voordat je hem invult.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor de toegang tijdelijk op slot zit.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige is verlopen en vul die direct in.
- Wacht even nadat je account op slot is geraakt en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je je huidige wachtwoord niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je makkelijk kunt onthouden.
- Log daarna in via een normale browser op je telefoon of computer, niet via een privévenster.
- Schakel cookies en JavaScript in als de inlogpagina blijft hangen of leeg blijft.
- Probeer het een keer op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je onecasino-nl.com.nl-account.
Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de vergrendeling na meerdere pogingen blijft staan.
Een opname die maar niet afrondt
Je opname staat al geruime tijd op in behandeling terwijl je saldo al is verlaagd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam staat van iemand anders.
- Een actieve bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt vastgehouden.
- De opname is groter dan je gewone speelpatroon en wordt daarom extra bekeken.
- Je bankgegevens in je profiel wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Rond eerst de openstaande verificatie af als daar nog een vraag over is.
- Controleer of je nog een bonusvoorwaarde moet afronden voordat de opname vrijkomt.
- Zorg dat je opnamegegevens precies overeenkomen met de naam op je bankrekening.
- Verwijder geen documenten of gegevens uit je profiel terwijl de opname loopt.
- Annuleer de opname niet zomaar, want daarna begint de controle opnieuw.
- Doe geen nieuwe opnameaanvraag terwijl de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met gestort geld als je de opname wilt afronden.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je moet uitleggen wat er speelt.
- Neem contact op met support als de status niet verandert nadat je de gevraagde gegevens hebt aangeleverd.
Neem contact op met support zodra je een foutmelding bij de opname ziet of als er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt ingediend.
Een storting die je bank wel afschrijft maar die niet verschijnt
Je bankieren-app laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog steeds niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg en is bij het casino nog niet ontvangen.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet past bij je accountgegevens.
- De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid zonder dat je het merkte.
- Je hebt een bedrag overgemaakt naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Vernieuw je saldo in je account door de pagina opnieuw te laden.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je spelersprofiel.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Controleer of je het bedrag en de referentie juist hebt ingevuld.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving bij het casino niet bekend is.
- Vraag je bank om een bewijs van de transactie dat je kunt doorsturen.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren-app.
- Stuur de bevestiging van je bank mee als je het probleem meldt.
- Speel niet verder met een saldo dat nog niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met support als de storting na je eigen controle nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account na het vernieuwen nog steeds geen bijschrijving toont.
Vastgelopen verificatie van je identiteit
Je uploadscherm toont dat een document is afgekeurd, of de status blijft op in behandeling staan zonder uitleg.
- De foto is te wazig of het document is niet volledig in beeld.
- Een rand van het document is afgesneden of er zit een reflectie over de tekst.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je profiel.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- De namen op je document en je betaalgegevens verschillen van elkaar.
- Leg je document op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over je paspoort of identiteitskaart valt.
- Upload het originele bestand en geen schermafbeelding of doorgestuurde foto.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
- Zorg dat je adresgegevens actueel zijn voordat je opnieuw indient.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Maak geen nieuwe aanvraag terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar de originelen tot de controle helemaal is afgerond.
- Lees de afkeurmelding goed en herstel precies het punt dat wordt genoemd.
- Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgekeurd terwijl je de melding hebt opgevolgd.
Neem contact op met support zodra je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd of als de status lang ongewijzigd blijft.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, want de meeste vertragingen ontstaan doordat identiteit en betaalgegevens pas op dat moment worden gecontroleerd.