Na het inloggen bij UniBet ziet u een scherm dat vraagt om een identiteitsbewijs, terwijl u dat al eerder uploadde. Dat komt meestal doordat een document onscherp is of de naam niet overeenkomt met het rekeningnummer.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
U ziet de melding dat uw verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en de voortgang blijft staan.
- De foto van het document is wazig of het randje ontbreekt.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw betaalrekening.
- Het adres op het bewijs is ouder dan het adres in uw profiel.
- Een zelfie is gemaakt met een schaduw over het gezicht.
- Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
- Open uw profiel en kijk welke stap nog openstaat; dat is de enige stap die u opnieuw hoeft te doen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met uw rekening.
- Upload een recent adresbewijs waar uw volledige naam en adres op staan.
- Maak de zelfie zonder hoed of zonnebril en met een egale achtergrond.
- Verstuur één set documenten per keer en wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige beoordeling als dezelfde fout blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra een document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als uw account langer dan een week in dezelfde status blijft staan.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan of boven een limiet valt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Uw account heeft nog geen voltooide verificatie.
- Er staat al een opname open die het saldo blokkeert.
- De combinatie van methode en valuta past niet bij elkaar.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat zonder melding wordt geaccepteerd.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen uw limiet valt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af; zonder die stap blijven sommige transacties geblokkeerd.
- Controleer of er nog een openstaande opname is die uw saldo vasthoudt.
- Splitst u een groot bedrag liever in meerdere transacties, houd dan rekening met de limiet per dag.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, dat voorkomt extra controles.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
- Bij een geweigerde storting: probeer geen herhaling met hetzelfde bedrag, maar pas eerst het bedrag aan.
- Wilt u weten hoe een UniBet bonus invloed heeft op uw opname, kijk dan naar de inzetvoorwaarden van die bonus voordat u een opname aanvraagt. Zie ook https://unibetnl.com.nl/ voor de actuele limieten en voorwaarden per methode.
Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen uw limiet toch wordt geweigerd en er geen openstaande transactie in uw account staat.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent UniBet in de browser van uw telefoon en de pagina blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.
- Een oude versie van de browser of een verouderde pagina in het geheugen.
- Een instabiele mobiele verbinding of een streng netwerkfilter.
- Cookies en cache die niet meer kloppen na een update.
- Een blokker door advertentie- of trackerbeveiliging.
- Te weinig werkgeheugen door veel open tabbladen.
- Sluit alle tabbladen en open UniBet opnieuw in de browser.
- Wis cookies en cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet een adblocker of trackerbeveiliging tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op om het werkgeheugen leeg te maken.
- Open een spel pas nadat de hoofdpagina volledig is geladen.
- Test of andere sites wel laden; zo scheidt u een netwerkprobleem van een site-probleem.
- Vraag via de klantenservice welke browsers worden ondersteund als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel steeds op hetzelfde punt stopt.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan, terwijl het bedrag al van uw saldo is afgehaald.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- De gekozen opnamemethode vraagt om een extra controle.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
- De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Controleer in uw account of de identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of er een bonus actief is en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
- Lees welke stappen de gekozen opnamemethode nodig heeft.
- Dien geen tweede opname in; dat vertraagt de eerste alleen maar.
- Zorg dat uw saldo niet nodig is voor een openstaande inzet.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw actie onderneemt.
- Noteer het tijdstip van uw aanvraag, zodat u bij vragen precies kunt aangeven om welke opname het gaat.
- Vraag via de klantenservice om een statusupdate als de opname na meerdere werkdagen nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra de opname langer dan enkele werkdagen op in behandeling staat zonder dat er een controle of bonusreden in uw account zichtbaar is.
Rond de identiteitscontrole af voordat u voor het eerst stort, dan blijven de meeste blokkades bij latere opnames uit.