Het is maandagochtend en je opent snel de site voordat je aan het werk gaat: je saldo staat nog op het oude bedrag, ook al is je storting van het weekend allang van je bank af. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan je dacht.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet je banksaldo dalen, maar je Circus-saldo blijft ongewijzigd. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De betaling is nog onderweg en wacht op verwerking.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is toegestaan.
- Er is een limiet op je account of op de methode.
- Je typte een verkeerd bedrag of bevestigde niet in je bank-app.
- Wacht even en ververs de pagina van je account. Soms verschijnt het bedrag pas na een paar minuten.
- Controleer in je bank-app of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je het juiste bedrag hebt ingevuld en of je de bevestiging in je bank-app hebt afgerond.
- Gebruik je dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen? Probeer niet meteen opnieuw met een andere methode.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste betaling is afgeschreven, om dubbele stortingen te voorkomen.
- Open je account op https://nl-circuscasino.com/ en ga naar je transactieoverzicht. Daar zie je of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
- Staat de storting als in behandeling, wacht dan rustig af. Je hoeft niets te doen.
- Staat er niets, controleer dan of je rekeninggegevens bij het casino overeenkomen met die van je bank.
- Stort niet vanaf een rekening van iemand anders. Het casino kan de storting dan niet aan jou toewijzen.
- Heb je per ongeluk twee keer gestort, noteer dan beide transacties met datum en bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na een werkdag nog niet zichtbaar is of als je een dubbele afschrijving ziet. Stuur je transactiebewijs mee.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je meldde je aan voor een bonus, maar je ziet geen extra saldo of spins in je account. Vaak komt dat door een voorwaarde die je bij het storten over het hoofd zag.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat je een andere methode gebruikte.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit casino gehad.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald bedrag toegekend.
- Ververs je accountpagina en kijk bij je bonussen of er iets klaarstaat.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
- Kijk na of je de juiste bonuscode hebt gebruikt, zonder spaties.
- Lees welke stortingvoorwaarde er bij de bonus hoort. Een te lage storting kan de bonus blokkeren.
- Gebruik je een betaalmethode die is uitgesloten van bonusdeelname? Kies dan een methode die wel meetelt.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen voordat je weet waarom de eerste niet is toegekend.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus bij dit casino hebt gebruikt. Een tweede welkomstbonus is meestal niet mogelijk.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Staat de bonus als actief maar zie je geen spins? Kijk dan bij het spel waarvoor de spins bedoeld zijn.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht. Dat helpt bij navraag.
- Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarden volgde en de bonus na je storting nog ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet door. Dat ligt meestal aan de browser of je verbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Er staan veel tabbladen open of je cache zit vol.
- Je verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Ververs de pagina met een lange veeg of via het menu van je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser. Je moet daarna opnieuw inloggen.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser die al op je toestel staat.
- Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk, of andersom.
- Schakel eventuele adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Zoek het spel op via de zoekfunctie en open het rechtstreeks.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Noteer de foutmelding of maak een schermafbeelding als het probleem terugkomt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, of als één spel herhaaldelijk niet start.
Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen
Je typt je wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding en na een paar pogingen is je account geblokkeerd. Dat is een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt je e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord in.
- Je account is tijdelijk op slot door te veel pogingen.
- Controleer of je e-mailadres goed is getypt, zonder spaties ervoor of erna.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Zet tijdelijk je wachtwoordbeheerder uit om te voorkomen dat een oud wachtwoord wordt ingevuld.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
- Open de herstel-e-mail in dezelfde browser en klik op de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en probeer niet meerdere keren achter elkaar met het oude wachtwoord.
- Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat, waardoor tekens anders worden ingevoerd.
- Probeer in een privévenster van je browser of op een ander apparaat.
- Wacht rustig als je account op slot staat. Meestal heft de blokkade zich na verloop van tijd vanzelf op.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan met een ander e-mailadres; dat maakt het lastiger om je account terug te vinden.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account op slot blijft.
De meeste problemen voorkomen je door één vaste betaalmethode te gebruiken, je storting en bonus in dezelfde sessie af te ronden en je wachtwoord alleen via de officiële herstelprocedure te wijzigen.