Casumo problemer: manglende innskudd, bonus og innlogging

Du har nettopp sendt inn et innskudd, men saldoen på spillsiden viser fortsatt samme beløp som før. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at den er registrert på en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Casumo-saldoen er uendret. Årsaken er sjelden at pengene er tapt, men at overføringen ikke er fullført i systemet ennå.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• En midlertidig feil i nettleseren gjør at saldoen ikke oppdateres.

1. Vent litt og oppdater siden. Ofte vises beløpet når betalingen er registrert.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Mange har flere kontoer uten å vite det.
3. Se etter en bekreftelse i nettbanken på at overføringen er fullført, ikke bare startet.
4. Logg ut og inn igjen. Dette tvinger saldoen til å hentes på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke en visningsfeil.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen din på spillsiden.
7. Send begge bildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du registrerte bonuskoden, eller du glemte koden helt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme opplysninger.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om det ligger en aktiv bonus der som du må aktivere manuelt.
2. Sjekk at du skrev inn casumo bonuskod riktig i feltet før innskuddet ble bekreftet.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
4. Se om bonusen har en utløpsdato som allerede har passert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen, og send det til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonussiden fortsatt er tom etter at du har sjekket koden og innskuddsmetoden.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet er uleselig eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, eller det er skjevt og delvis uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at fødselsdato eller dokumentnummer mangler.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig og lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skannet kopi eller et bilde av en skjerm.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet samsvarer med det du oppga.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
6. Hvis du har mellomnavn, skriv det nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Se etter om det finnes et eget felt for adressebevis og last opp det der.
8. Send en ny forespørsel til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.

Hos https://casumocasino.co.no/ kan du bruke funksjonen for glemt passord til å tilbakestille tilgangen selv. Sjekk også at du bruker riktig e-postadresse, og at store og små bokstaver i passordet stemmer.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, for eksempel en bindestrek i stedet for understrek.
• Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen spillside enn den du har konto hos.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for spillsiden og lagre det på nytt.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
7. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken på e-post.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

De fleste sakene løses ved å logge ut og inn igjen, eller ved å oppdatere siden etter at en betaling er registrert. Når du kontakter kundestøtten, bør du alltid legge ved skjermbilde av det du ser på skjermen. Det gjør det enklere å finne ut om problemet ligger i banken, i nettleseren eller i kontoen din. En bonus som mangler, skyldes ofte at koden ikke ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest må tas på nytt. Ved innlogging er det passordet eller en midlertidig sperre som må håndteres. Husk at spillsiden casumo casino bare kan brukes med de opplysningene du selv har registrert.

Oppdater alltid saldoen og bonussiden etter at du har logget inn på nytt, før du kontakter kundestøtten.