Du glemte å logge ut forrige gang, og neste gang måtte du nullstille passordet for å komme inn igjen. Det folk oftest bommer på i det øyeblikket, er å tro at et velkomsttilbud er penger de fritt kan ta ut.
Spill og bruk av mobilen
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og knappene er laget for å trykkes med fingeren. Bytt til en stabil tilkobling før du åpner et spill, så en svak mobildekning ikke avbryter runden. Sjekk at nettleseren er oppdatert, for gamle versjoner kan skjule enkelte funksjoner. Du trenger ingen egen app for å komme i gang.
Hvorfor laster ikke spillene når jeg åpner dem?
Ofte er det nettleseren som holder igjen en gammel versjon av siden. Lukk fanen helt og åpne nettstedet på nytt i stedet for å trykke på oppdater. Slå også av datasparemodus, som kan blokkere innholdet i spillvinduet. Sjekk til slutt at du ikke har flere faner åpne med samme side, siden de kan forstyrre hverandre. Hjelper ikke dette, prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kan jeg spille uten konto?
Noen spill kan prøves i en demoversjon, men da spiller du uten ekte penger. For å satse ekte må du opprette en konto og logge inn. Demoen er nyttig for å bli kjent med reglene før du bestemmer deg. Husk at det du vinner i demoen, ikke kan tas ut. Lag kontoen først når du vet hvilke spill du vil prøve.
Hva er forskjellen på spillene som ligger øverst?
Rekkefølgen sier mest om hva som er populært blant spillerne akkurat nå. Hvert spill har egne regler, og du bør lese dem før du setter inn noe. Noen spill krever at du trykker for hver runde, andre går av seg selv. Velg spill etter hvor mye tid og penger du vil bruke, ikke etter plasseringen på siden.
Hvorfor stopper spillet mitt midt i en runde?
Et avbrudd kommer ofte av at tilkoblingen faller ut et kort sekund. Logg inn på nytt og se om runden er registrert i historikken din før du spiller videre. Spill aldri videre før du har sjekket dette, siden en ny runde kan blande seg med den gamle. Er runden borte, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for avbruddet. Ikke gjenta innsatsen før du har fått svar.
Kan jeg bytte mellom spill på mobilen?
Du kan gå tilbake til spillmenyen og åpne et annet spill når som helst. Selve innloggingen din holder seg så lenge fanen er åpen. Lukker du fanen, må du logge inn på nytt. Sjekk at saldoen er oppdatert før du fortsetter, så du vet hva du har å spille for.
Konto, innlogging og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Kong Casino?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Skriv dem inn på innloggingssiden og bekreft. Kong casino login krever ingen kode fra mobilen med mindre du selv har slått på ekstra sikkerhet. Glemmer du passordet, bruk lenken for nullstilling og følg instruksjonene på skjermen. Logg alltid ut på delte enheter.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
Verifisering er et krav for at kontoen skal kunne brukes til uttak. Du laster opp et bilde av et gyldig legitimasjonsdokument og noe som viser adressen din. Sørg for at bildene er tydelige og ikke klippet, ellers må du sende dem på nytt. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer helt med det du skrev ved registreringen. Først når dette er godkjent, kan du ta ut penger.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du skal bare ha én konto hos Kong casino, og den skal være din egen. Lager du flere, kan de bli stengt, og uttak kan bli satt på vent. Det samme gjelder hvis du oppgir feil navn eller adresse. Sjekk derfor at opplysningene stemmer før du begynner å spille. Har du allerede laget en konto ved en feil, ta kontakt med kundestøtten i stedet for å lage en ny.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Begynn med å sjekke at du skriver e-postadressen slik du registrerte den. Passordfeltet skiller mellom store og små bokstaver. Virker ingenting, bruk nullstilling av passord og følg lenken du får tilsendt. Kommer ikke e-posten fram, se i søppelpostmappen før du prøver igjen.
Hvordan slår jeg på ekstra sikkerhet på kontoen?
I kontoinnstillingene kan du aktivere et ekstra steg ved innlogging. Da må du taste en engangskode i tillegg til passordet. Sett dette opp før du begynner å sette inn penger, så er kontoen beskyttet fra starten. Ta vare på reservekodene på et sted du husker. Mister du tilgangen til enheten, kan du låse deg ute uten dem.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-postadresse. Alle feltene må fylles ut med opplysninger som kan bekreftes. Skriv navnet nøyaktig slik det står i legitimasjonen, uten forkortelser. Feil her fører til at verifiseringen stopper opp senere. Les gjennom før du sender, siden retting i etterkant tar ekstra tid.
Uttak av gevinster
Hvorfor er uttaket mitt ikke kommet fram ennå?
Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et dokument mangler. Sjekk kontosiden for å se om noe venter på deg. Er alt godkjent, kan uttaket likevel ligge til behandling en stund. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi når du sendte forespørselen. Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
Kan jeg ta ut hele saldoen på en gang?
Du kan ta ut det som er tilgjengelig for uttak, men ikke alt du ser i saldoen er uttakbart. Bonuspenger og gevinster fra bonuser kan være bundet til vilkår før de blir frie. Sjekk hvilken del av saldoen som er klar for uttak før du sender forespørselen. Ellers kan beløpet bli mindre enn du forventet. Planlegg uttaket etter at du har spilt ferdig bonusen.
Hvorfor ble et uttak avvist?
Avvisninger skyldes ofte at navnet på betalingsmåten ikke stemmer med kontoinnehaveren. Det kan også være at du har brutt reglene for bonusen du brukte. Les meldingen du fikk, og rett opp det som pekes på. Bruk alltid en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Da unngår du den vanligste årsaken til avvisning.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger du fikk som bonus, er bundet til et omsetningskrav. Det betyr at du må spille for et visst beløp før gevinstene blir uttakbare. Spill som teller mot kravet, er ikke nødvendigvis alle spillene på siden. Sjekk hvilke spill som gjelder før du setter i gang. Spiller du feil spill, går tiden uten at kravet krymper.
Hvordan følger jeg med på et uttak som er sendt?
Du finner statusen for uttaket i kontohistorikken din. Der ser du om det er mottatt, under behandling eller sendt videre. Sjekk denne siden før du kontakter kundestøtten, så du vet hva du skal spørre om. Hos kongkasino-no.com kan du også se hvilke opplysninger som fortsatt mangler. Noter deg tidspunktet for forespørselen, det gjør det lettere å få hjelp.
Kan jeg angre et uttak jeg nettopp sendte?
Et uttak som ennå ikke er behandlet, kan i noen tilfeller trekkes tilbake. Da går pengene tilbake til saldoen, og du kan spille videre. Men har behandlingen kommet langt, er det ikke sikkert det lar seg gjøre. Vurder derfor nøye om du vil spille mer før du ber om å få det tilbake. Har du allerede brukt en bonus, kan et nytt spill endre hva du kan ta ut.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gis ved første innskudd. Det består av bonuspenger som legges til saldoen din. Bonusen er ikke frie penger fra starten, men må spilles gjennom etter reglene som følger med. Les hvilke spill som teller, før du begynner å bruke den. Da vet du hva som kreves for å få gevinstene ut.
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Du må oppgi en kampanjekode i riktig felt når du setter inn penger første gang. Kong casino app brukes ikke til dette, alt skjer i nettleseren. Koden må skrives nøyaktig slik den er oppgitt, ellers registreres den ikke. Sjekk at du er innlogget på din egen konto før du fyller ut feltet. Etter innskuddet ser du om bonusen er lagt til.
Hva skjer hvis jeg glemmer å bruke koden?
Da blir innskuddet ditt registrert uten bonus, og tilbudet kan være brukt opp. Ta kontakt med kundestøtten med en gang og forklar hva som skjedde. De kan se om det er mulig å rette opp, men det er ikke sikkert. Vent med å spille bort innskuddet til du har fått svar. Neste gang bør du fylle ut kodefeltet før du bekrefter betalingen.
Kan jeg bruke tilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet gis bare én gang per spiller. Har du allerede hatt en konto, gjelder det som brukt. Det samme gjelder hvis du har fått tilbudet på en konto du senere lukket. Sjekk kontohistorikken din hvis du er usikker på om du har brukt det. Andre tilbud kan komme senere, men de har egne regler.
Hvorfor forsvant bonusen fra saldoen min?
Bonuspenger kan forsvinne hvis du spiller et spill som ikke teller mot omsetningskravet. De kan også bli trukket hvis du ber om uttak før kravet er oppfylt. Sjekk hvilke spill som er godkjent før du fortsetter, ellers kan resten av bonusen også falle bort. Se i kontohistorikken hva som skjedde med beløpet. Kontakt kundestøtten hvis du mener det er trukket feil.
Gjelder velkomsttilbudet også for spill på mobilen?
Ja, du kan bruke bonusen når du spiller i nettleseren på telefonen. Reglene for omsetning og hvilke spill som teller, er de samme uansett skjerm. Spill på samme konto, ikke opprett en ny for å få tilbudet på nytt. Følg med på saldoen underveis, så du ser hvor mye som gjenstår av kravet. Er du usikker på et spill, les reglene for det før du satser.