Du tippst auf Anmelden und der Bildschirm bleibt leer oder zeigt eine Fehlermeldung, statt dich ins Konto zu lassen. Meistens liegt das an falsch gespeicherten Zugangsdaten oder an einer unterbrochenen Internetverbindung.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Nach dem Hochladen deines Ausweises oder Adressnachweises erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“ oder ein roter Hinweis auf eine Ablehnung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Der Nachweis ist abgelaufen.
- Eine Seite des Dokuments fehlt.
- Der Adressnachweis ist älter als vorgesehen.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, flache Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer lesbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, denn es überstrahlt Hologramme und Lichtreflexe.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Wohnadresse klar zeigt.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Sende keine Screenshots von PDF-Dateien, sondern die Originaldatei.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du neue Dateien sendest.
- Lädst du doppelt hoch, kann die Prüfung erneut starten und sich verzögern.
- Bei mehreren Konten im Haushalt reichst du für jedes Konto eigene Dokumente ein.
- Ändere deine Adresse im Konto nicht während einer laufenden Prüfung.
- Halte dich an die Reihenfolge der angeforderten Nachweise.
- Kontaktiere den Support mit einer kurzen Beschreibung, wenn nach dem erneuten Upload erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Gewinnauszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht auf „ausstehend“, obwohl du den Antrag vor einiger Zeit gestellt hast.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie genutzt.
- Ein offener Einzahlungsvorgang blockiert den Antrag.
- Es fehlen Angaben zu deiner Zahlungsquelle.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status des Antrags.
- Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab, denn ohne sie ruht die Auszahlung oft.
- Prüfe, ob du mit Bonus gespielt hast und ob die Bedingungen dazu erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr im Status „bearbeitet“ hängt.
- Nutze möglichst dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Hinterlege bei Bedarf die geforderten Angaben zur Zahlungsquelle.
- Storniere den Auszahlungsantrag nicht vorschnell, denn das setzt die Warteschlange zurück.
- Ein Blick in den Bereich für Transaktionen bei star-games.de.com/ zeigt dir, ob der Antrag noch in Bearbeitung ist oder bereits freigegeben wurde.
- Sende keine doppelten Anträge, denn sie können die Bearbeitung verlangsamen.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist, etwa mit bestätigter E-Mail-Adresse.
- Logge dich einmal neu ein, damit der Status frisch geladen wird.
- Notiere dir Antragsnummer und Zeitpunkt für eine spätere Nachfrage.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du erneut einen Antrag stellst.
- Kontaktiere den Support mit der Antragsnummer, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über deinem persönlichen Kontolimit.
- Für die gewählte Methode gilt eine eigene Obergrenze.
- Ein täglicher oder monatlicher Rahmen ist bereits ausgeschöpft.
- Du hast selbst ein Spiel- oder Einzahlungslimit gesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode erlaubten Rahmen.
- Prüfe im Konto, welche Limits du selbst festgelegt hast.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls für deine aktuelle ein engeres Limit gilt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Beachte, dass selbst gesetzte Limits oft erst nach einer Wartezeit gelockert werden.
- Versuche keine Umgehung über ein zweites Konto, denn das führt zu Sperren.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht ist und dein Rahmen deshalb voll wirkt.
- Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit deinem verfügbaren Rahmen.
- Nutze für Auszahlungen eine Methode, die auf deinen Namen läuft.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag abgelehnt wird, obwohl er klar unter deinem Limit liegt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder bricht mittendrin ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Eine alte Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Vermeide den privaten Modus, wenn Spiele dort nicht laden.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend Speicher frei ist.
- Starte das Handy einmal vollständig neu.
- Lade ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Warte kurz, wenn ein Spiel wegen Wartungsarbeiten nicht startet.
- Nutze für den stargames casino login die aktuelle Seite und keine gespeicherte alte Adresse.
- Kontaktiere den Support mit Gerät, Browser und der genauen Fehlermeldung, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
Halte deine Kontodaten aktuell und deine Nachweise griffbereit, bevor du eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.