Beim Pinocasino anmelden erscheint manchmal statt des Kontos ein Hinweis, dass deine Sitzung abgelaufen ist, obwohl du dich gerade erst eingeloggt hast. Meist liegt das an einem veralteten Cookie oder daran, dass ein zweiter Tab mit einer anderen Sitzung geöffnet ist.
Auszahlung bleibt nach der Anfrage im Bearbeitungsstand
Der Player sieht den Status der Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode wurde nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Ein früherer Auszahlungsauftrag ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Schau im Bonuskonto nach, ob noch eine aktive Bonusbedingung besteht.
- Schließe diese Bedingung ab oder warte auf die Freigabe des Bonus.
- Rufe den Status der Identitätsprüfung im Profil auf.
- Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Wähle eine andere Methode, falls die erste nicht passt.
- Kontrolliere, ob Name und Adresse im Konto korrekt geschrieben sind.
- Storniere keine Auszahlung, um erneut zu spielen, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Trenne das Spielkonto nicht von der Zahlungsquelle.
- Warte, bis ein früherer Auftrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Halte deine Nachrichten sachlich und nenne die Auszahlungsnummer.
- Fotografiere Dokumente bei Bedarf neu und gerade, ohne Spiegelung.
- Prüfe den Posteingang auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status weiter offen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Angaben und abgeschlossener Prüfung nicht weitergeht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Bonuskonto keinen Willkommensbonus und keine Freispiele. Häufige Gründe:
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung erkannt.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.
- Prüfe, ob dies tatsächlich deine erste Einzahlung war.
- Gib den Bonuscode bei Pinocasino anmelden genau in der Schreibweise ein, die angegeben ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aktiv aus.
- Zahle nur mit einer Methode ein, die für den Bonus vorgesehen ist.
- Kontrolliere den Status der Einzahlung im Kontoauszug.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Öffne das Bonuskonto und prüfe, ob ein Eintrag mit Ablaufdatum besteht.
- Sichere Screenshots der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Prüfe den Nachrichtenbereich auf Hinweise zum Bonus.
- Starte keine zweite Einzahlung in der Hoffnung auf den Bonus.
- Trenne Freispiele nicht vom zugehörigen Bonus.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingung für die Freischaltung gilt.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Anfrage.
- Melde dich beim Support, wenn Einzahlung und Bonusbereich dauerhaft nicht zusammenpassen.
Der Support hilft weiter, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
KYC-Prüfung steckt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player sieht den Status als offen oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht anerkannt wurde. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Kanten des Dokuments sind nicht sichtbar.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Dokument wurde doppelt hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument flach, gerade und bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Schrift überdeckt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und eindeutig benannt hoch.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Nutze ein gültiges Dokument, falls das alte abgelaufen ist.
- Lösche doppelte Uploads, um Verwirrung zu vermeiden.
- Lade nur Dateien im geforderten Format hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt sofort erneut zu senden.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig ist.
- Schau im Nachrichtenbereich nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Reiche nur das betroffene Dokument neu ein.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Der Support prüft den Fall, wenn alle Dokumente lesbar vorliegen und der Status dennoch offen bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Pinocasino Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur schreibt unbemerkt in Großbuchstaben.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Prüfe die Feststelltaste auf der Tastatur.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um es sichtbar zu kontrollieren.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Seite hängen bleibt.
- Versuche die Anmeldung im privaten Fenster des Browsers.
- Nutze am Handy den Browser statt einer Weboberfläche mit alten Daten.
- Fordere nach der Sperre eine Zurücksetzung des Passworts an.
- Öffne den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen zeitnah.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Melde dich danach nur in einem Tab an.
- Schließe parallele Tabs mit dem Konto.
- Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto gesperrt bleibt.
Der Support entsperrt das Konto, wenn die Zurücksetzung scheitert oder die Sperre trotz korrekter Angaben bestehen bleibt.
Ein einziges sicheres Passwort, das du nur für das Spielkonto verwendest, verhindert die meisten Anmeldeprobleme dauerhaft.