Sie sehen die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ oder „Auszahlung nicht möglich“ und fragen sich, warum. Meist liegt es an nicht erfüllten Bedingungen des Casinos ohne Limit, etwa fehlender Verifizierung oder einem Bonus, der noch aktiv ist.
Ein- und Auszahlung abgelehnt: Ursachen und Schritte
Der Spieler füllt das Zahlungsformular aus und erhält die Meldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann.
- Die Identität ist noch nicht bestätigt, daher ist das Konto für Zahlungen gesperrt.
- Ein aktiver Bonus verhindert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die gewählte Zahlungsart ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit für Ein- oder Auszahlungen.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, und laden Sie fehlende Dokumente hoch.
- Schauen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, und erfüllen Sie dessen Bedingungen oder verzichten Sie darauf.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die für Ein- und Auszahlungen im seriösen online casino ohne limit zugelassen ist.
- Warten Sie kurz und versuchen Sie die Transaktion erneut, falls ein technischer Fehler vorlag.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung nach diesen Schritten weiterhin besteht.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Zahlung weiterhin scheitert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Nachricht, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Originals hochgeladen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie das Dokument als Originaldatei hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfen Sie, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwenden Sie ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch offen ist oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Fragen Sie den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung, damit Sie das richtige Dokument erneut einreichen können.
Auszahlung bleibt aus: Was Sie tun können
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, ohne dass sich etwas ändert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt ein temporäres Limit des Kontos.
- Die Bankdaten sind falsch oder unvollständig.
- Es liegt ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter vor.
- Prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung und reichen Sie fehlende Dokumente nach.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und erfüllen Sie die zugehörigen Bedingungen.
- Gleichen Sie Ihre Bankdaten mit den Angaben im Konto ab.
- Warten Sie einen weiteren Bearbeitungstag ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support von online casino ohne limit, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Der Support kann den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen und Ihnen sagen, ob noch Unterlagen fehlen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Bonus aktiviert oder den Code eingegeben, sieht aber keine Gutschrift im Konto.
- Der Bonus wurde nicht korrekt aktiviert oder der Code war falsch.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Der Bonus wird erst nach der ersten Einzahlung automatisch gutgeschrieben.
- Prüfen Sie, ob der Bonus im Konto als aktiv markiert ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung bestätigt wurde, und laden Sie die Seite neu.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls die Aktivierung fehlgeschlagen ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Boni aktiv sind, die die Gutschrift blockieren.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung nicht erscheint.
Der Support kann die Bonusaktivierung prüfen und eine manuelle Gutschrift veranlassen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und verzichten Sie auf mehrere Boni gleichzeitig – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen.