Zie je bij Unibet een scherm dat je van je vorige casino niet kent, dan is dat vaak een verschil in hoe de site met je bank of verificatie omgaat. De meest voorkomende oorzaak is een technische of administratieve stap die nog niet is afgerond.
Storting niet op saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Unibet blijft gelijk. Mogelijke oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben het bedrag nog niet ontvangen.
- De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aan je speelaccount is gekoppeld.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gekozen.
Wat je kunt doen:
- Wacht even en ververs de pagina van https://unibetcasinonl.nl/ om te zien of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Unibet of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casino-overzicht.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalkaart die je hebt gebruikt met de gegevens in je profiel.
- Controleer of je storting niet per ongeluk naar een oud account is gegaan.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Log uit en weer in om een verouderde sessie uit te sluiten.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de supportmedewerker de betaling kan traceren.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je na een redelijke periode nog geen saldo ziet.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd. Mogelijke oorzaken:
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je Unibet-profiel.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde controle.
- De controle is handmatig en er is meer tijd nodig.
Wat je kunt doen:
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je profiel.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en geen extra bestanden.
- Vermijd het gebruik van een screenshot als er een foto wordt gevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met support als je document na een redelijke termijn nog niet is goedgekeurd.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.
Limieten bij storten of opnemen
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet op je account. Mogelijke oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
Wat je kunt doen:
- Bekijk in je accountinstellingen welke limieten actief zijn.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
- Kijk of er een bonus actief is met een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname doet.
- Vraag geen limietverhoging aan als je niet zeker weet of je die nodig hebt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
- Neem contact op met support als je vindt dat de limiet onterecht is toegepast.
Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname wordt geweigerd terwijl je geen openstaande voorwaarden hebt.
Site of spellen laden niet op de telefoon
Je ziet dat de pagina van Unibet casino niet goed laadt of dat een spel blijft hangen in de browser op je telefoon. Mogelijke oorzaken:
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
- De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er is een storing bij de aanbieder van het spel.
Wat je kunt doen:
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of juist naar mobiel internet.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer het spel later opnieuw als de storing bij de aanbieder ligt.
- Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt of als een specifiek spel steeds blijft hangen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en gebruik steeds dezelfde betaalmethode als in je profiel staat; dat voorkomt de meeste van deze problemen.