Veel spelers denken dat een storting direct op de rekening staat zodra hun bank hem afboekt, en zien dan een saldo dat achterblijft. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of niet aan het spelersaccount is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De bank meldt een afschrijving, maar in het spelersoverzicht blijft het bedrag ontbreken.
- De betaalprovider verwerkt de opdracht nog en heeft het saldo niet bijgewerkt.
- De storting is gedaan met een rekening of betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- De eerste storting wacht op een controle van de identiteit.
- De transactie is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding.
- Er is per ongeluk een storting gedaan vanaf een ander account dan het spelersaccount.
- Vernieuw de pagina van het saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of de identiteitscontrole al is afgerond; zonder die stap blijft de eerste storting vaak hangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in het account.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Sluit de browsersessie volledig af en log opnieuw in.
- Noteer het tijdstip van de storting, want dat is de eerste vraag van support.
- Dien pas daarna een melding in met beide afbeeldingen en je accountgegevens.
Neem contact op met support zodra de storting na het afronden van de identiteitscontrole nog steeds niet zichtbaar is.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na de eerste storting blijft de bonus of de reeks gratis spins in het account achterwege.
- De storting is gedaan voordat het account volledig was gecontroleerd.
- De bonusactie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De actie was gekoppeld aan een andere aanmelding dan die waarmee is gestort.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de eerste storting echt als eerste storting is geregistreerd.
- Kijk of bij het aanmaken van het account een bonuscode is ingevuld.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen, zodat je weet of jouw storting erbij hoort.
- Controleer of het account al volledig is gecontroleerd.
- Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht zonder de actie.
- Leg vast welke storting je hebt gedaan en wanneer.
- Vraag geen tweede bonus aan via een nieuw account.
- Stuur de melding met je gebruikersnaam en de afbeelding naar support.
Schakel support in wanneer de actie volgens het bonusoverzicht had moeten lopen en na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische aanvulling.
- De juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord is niet gebruikt.
- Er zijn meerdere foute pogingen achter elkaar gedaan.
- De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
- Er wordt ingelogd via een oude opgeslagen pagina van het account.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer het e-mailadres op spaties en hoofdletters.
- Rond de beveiligingsstap in het inlogscherm volledig af.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet; elke foute poging telt mee.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord via het e-mailadres van het account.
- Open https://hollandcasino-nl.com.nl in een nieuw tabblad en log daar opnieuw in.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Meld je bij support met je gebruikersnaam en de melding.
Neem contact op met support als het account ook na het herstellen van het wachtwoord op slot blijft.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of verspringt de indeling.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De pagina is eerder halverwege het laden gesloten.
- Schakel over op wifi en probeer de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Leeg de cache van de browser.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test of andere sites wel goed laden, om de verbinding uit te sluiten.
- Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.
- Meld het probleem met toestel, browser en tijdstip bij support.
Neem contact op met support als de spellen ook in een andere browser op hetzelfde toestel niet willen laden.
Rond de identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; dan blijven stortingen en bonussen vrijwel altijd direct zichtbaar.