Ko kliknete gumb za polog, se stran pošiljanja vrne z obvestilom o napaki, denar pa ostane pri banki. Najpogostejši razlog je prekinjena povezava med banko in blagajno, zato sistem transakcije še ni prejel.
Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju
V zgodovini pologov na računu playfina-si.org/ transakcije ni, čeprav je banka denar že odpisala. Preden karkoli ponovite, preverite stanje v banki in zaprite blagajno.
- Banka je polog obdelala z zamikom in ga še ni poslala naprej.
- V blagajni ste zaprli okno ali osvežili stran med potrjevanjem.
- Podatki o kartici ali računu so bili vneseni z napako.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na vašem bančnem računu.
- Istega pologa niste potrdili v bančni aplikaciji.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite status.
- Zapišite znesek, uro in sklic, ki ga je banka navedla.
- Vrnitve v blagajno ne ponavljajte, dokler polog ni dokončno zavrnjen.
- Odjavite se in se znova prijavite v svoj račun.
- Osvežite stanje in odprite zgodovino pologov.
- Preverite, ali je transakcija označena kot v obdelavi.
- Počakajte, da se stanje v banki in v računu uskladi.
- Če je polog v banki zavrnjen, denar ostane pri vas.
- Ob zavrnitvi preverite, ali kartica dovoljuje spletna plačila.
- Poskusite z drugim dovoljenim načinom pologa iz blagajne.
- Shranite potrdilo o pologu s strani banke.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s tem potrdilom.
Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo banke o uspešnem pologu, transakcije pa v računu ni.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Na zaslonu telefona se vrti krog, igra pa se odpre le do polovice ali se sploh ne prikaže. Vzrok je največkrat povezava ali brskalnik, ne sam račun.
- Mobilni signal je preslab ali se med igro prekinja.
- Brskalnik v ozadju hrani staro različico strani.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki jedo pomnilnik.
- V brskalniku je vključen blokator oglasov ali vsebine.
- Igra je zahtevnejša od zmogljivosti telefona.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na stabilen Wi-Fi.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
- Znova odprite stran v istem brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Posodobite brskalnik na telefnu na zadnjo različico.
- Odprite najprej preprostejšo igro in nato zahtevnejšo.
- Počakajte, da se igra naloži do konca, preden klikate.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, posnemite zaslon.
- Podporo kontaktirajte le, ko napaka ostane tudi na drugi napravi.
Na pomoč se obrnite, ko se ista igra ne odpre niti v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po vnosu gesla se prikaže obvestilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Najpogosteje je krivo geslo, ki se je spremenilo ali je bilo vneseno z napako.
- V geslu je velika začetnica ali presledek na koncu.
- Uporabljate staro geslo, ki ste ga že zamenjali.
- Prijavljate se z drugim e-naslovom kot ob registraciji.
- Geslo ste pozabili in ga niste shranili.
- Varnostni sistem je zaznal več neuspešnih poskusov.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in brez velikih črk.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali na koncu niste pustili presledka.
- Poskusite z e-naslovom, s katerim ste se registrirali.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo in ga takoj shranite.
- Počistite piškotke, če se prijava še vedno zatika.
- Počakajte s poskusi, da se zaklep sprosti.
- Ne odpirajte novega računa z drugim e-naslovom.
- Preverite, ali je v računu potrjena vaša identiteta.
- Podporo kontaktirajte, ko zaklep ne mine niti po ponastavitvi gesla.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete več ponastaviti gesla.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu se bonus ne prikaže, brezplačni vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi. Kriv je najpogosteje manjkajoča koda ob pologu ali pogoj, ki še ni izpolnjen.
- Ob pologu niste vnesli kode za bonus.
- Polog je bil opravljen pred aktivacijo bonusa.
- Prvi polog je bil premajhen za izbrano ponudbo.
- Bonus je vezan le na prvi polog novega računa.
- Vrtljaji so razdeljeni po dnevih in še niso na vrsti.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite pred potrditvijo pologa.
- Preverite, ali ste pri pologu izbrali pravo ponudbo.
- Zaprite blagajno in jo odprite znova, da se stanje osveži.
- Odjavite se in se ponovno prijavite.
- Poglejte zgodovino bonusov, ali je pripis označen kot čakanje.
- Preverite, ali je bil to vaš prvi polog na tem računu.
- Pri igrah z vrtljaji preverite, ali so vključeni v ponudbo.
- Počakajte na naslednji dan, če so vrtljaji razdeljeni po dnevih.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus znova.
- Podporo kontaktirajte s kodo, zneskom pologa in uro transakcije.
Na podporo se obrnite, ko je koda pravilno vnesena, polog potrjen, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom zaprete druge zavihke in v mirnem trenutku preverite, ali je koda za bonus vnesena in polog potrjen do konca.