Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank haar afboekt, en zien dan een leeg saldo terwijl het geld al weg is. Dat komt meestal doordat de betaling nog tussen bank en casino wordt verwerkt of onderweg blijft hangen.
Een opname die maar blijft hangen
De speler ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag niet op de rekening verschijnt.
- De opname is nog niet volledig verwerkt door de betaaldienst.
- Een identiteitscontrole (KYC) is nog niet afgerond.
- De gegevens van de begunstigde wijken af van het account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op het saldo.
- De bank houdt de inkomende betaling tegen.
- Open het account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de status van het verzoek.
- Controleer of uw naam en rekeninggegevens precies overeenkomen met die van het account.
- Rond een openstaande KYC-stap af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het saldo staat die eerst afgespeeld moet worden.
- Neem contact op met uw bank als de status op betaald staat maar het geld ontbreekt.
- Vraag de bank of inkomende betalingen van online casino’s worden geblokkeerd.
- Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het referentienummer van de opname voor het geval u support nodig hebt.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige volledig is afgerond.
Neem contact op met support zodra de status langer dan verwacht op in behandeling blijft staan en uw gegevens en KYC volledig in orde zijn.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de rekening afgaan, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaaldienst verwerkt de transactie nog.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- Een bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- De bank heeft de betaling tegengehouden of ter controle vastgezet.
- De sessie is verlopen voordat de betaling werd bevestigd.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij 1win om het saldo te laten bijwerken.
- Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
- Controleer in uw bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat in het account zichtbaar is.
- Zorg dat de betaalrekening op uw eigen naam staat.
- Voer een bonuscode alleen in het daarvoor bedoelde veld in en controleer de spelling.
- Sluit de browsersessie af en open 1win online opnieuw via een verse pagina.
- Probeer geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Meld het probleem bij https://1win.com.nl/ met het transactienummer en de schermafbeelding erbij.
Neem contact op met support wanneer de bank de afschrijving bevestigt maar het bedrag na een nieuwe login nog steeds niet op het saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet geen bonus of gratis spins in het account.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Een bonuscode is niet of fout ingevoerd.
- Het account is niet volledig geverifieerd.
- De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of afgerond staat.
- Controleer of de storting binnen de actieperiode is gedaan.
- Lees welke minimale storting bij de actie hoort en vergelijk die met uw bedrag.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar pas verschijnen.
- Rond de accountverificatie af als daar nog stappen openstaan.
- Voer de bonuscode opnieuw in als het veld daarvoor nog beschikbaar is.
- Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
- Stort niet extra in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van uw storting.
Neem contact op met support als de storting aan alle voorwaarden van de actie voldoet en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent de site in de mobiele browser en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die steeds opnieuw laadt.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Volle cache of cookies die de pagina verstoren.
- Een blokkerende extensie of energiestand van de telefoon.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cache en cookies van de browser.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Zet de energiestand van de telefoon uit tijdens het spelen.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Herstart de telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
Neem contact op met support als de site op andere websites wel goed laadt en het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Rond uw accountverificatie meteen na de aanmelding af en stort daarna pas, dan voorkomt u de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.