Mange tror at en velkomstbonus automatisk gir dem ekstra penger uten vilkår, men det kan føre til at de ikke får utbetalt gevinsten. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å taste inn en casinia promo code uten å sjekke om den allerede er brukt eller hvilke betingelser som gjelder.
Kontoen din
Hvordan oppretter jeg en konto hos Casinia?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og e-post, og velger et passord. Bruk riktig navn som samsvarer med bankkortet eller bankkontoen din. Etterpå får du en e-post for å bekrefte adressen. Sjekk innboksen og søppelposten før du logger inn for første gang.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Casinia er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor ber de om kopi av pass eller førerkort. Dette kalles KYC og gjøres for å hindre hvitvasking og svindel. Du laster opp bildet i kontoprofilen din. Sørg for at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet vises. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut penger.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casinia?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk «glemt passord»-funksjonen i stedet for å lage en ny konto. Dersom du oppretter en ekstra konto, kan begge bli stengt. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve å logge inn med e-posten din.
Hvordan endrer jeg adressen min?
Gå til kontoprofilen og velg «personopplysninger». Der kan du oppdatere adresse, telefonnummer og e-post. Noen endringer kan kreve at du laster opp ny dokumentasjon. Etter at du har lagret, sjekk at bekreftelses-e-posten kommer frem. Feil adresse kan føre til at viktig post fra Casinia ikke når deg.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Klikk på «glemt passord» på innloggingssiden. Du får en lenke til e-posten du registrerte. Følg lenken og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall. Sjekk at du skriver e-posten helt riktig før du ber om ny lenke. Har du ikke fått e-posten, se i søppelposten.
Kan jeg slette kontoen min?
Du kan be om å få kontoen din slettet ved å kontakte kundestøtte. De vil da bekrefte identiteten din først. Sletting betyr at du mister tilgang til eventuelle bonuser og spillehistorikk. Sjekk at du har tatt ut pengene dine før du ber om sletting. Etter sletting kan du ikke åpne en ny konto uten videre.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Logg inn og gå til kassen. Velg en betalingsmetode og skriv inn beløpet du vil sette inn. Før du bekrefter, sjekk at valutaen er riktig og at du har lest eventuelle bonusvilkår. Noen innskudd kan kreve en ekstra bekreftelse fra banken din. Første innskudd er ofte det som utløser velkomsttilbudet.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at kortet er utløpt, at du har skrevet feil sikkerhetskode, eller at banken din blokkerer spilltransaksjoner. Sjekk at navnet på kortet stemmer med kontonavnet ditt. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen hvis det ikke løser seg.
Hvordan bruker jeg en casinia bonus code?
Du taster inn casinia bonus code i det angitte feltet i kassen før du bekrefter innskuddet. Koden må være aktiv og knyttet til riktig tilbud. Sjekk at du har skrevet koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver. Etter innskuddet kan du se i kontohistorikken om koden ble godkjent. Hos casinia.co.no finner du vilkårene som gjelder for den enkelte kode.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles først når KYC er godkjent og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Deretter går pengene tilbake til samme betalingsmetode som du satte inn med. Tiden avhenger av metoden og banken din. Sjekk status i kontohistorikken under «uttak». Har det gått flere dager, kontakt kundestøtte med referansenummeret.
Kan jeg ta ut penger uten å ha spilt?
Du kan ta ut innskuddet ditt uten å spille, men da kan du miste en eventuell bonus. Hvis du har fått en bonus, må du oppfylle omsetningskravene før uttak. Sjekk kontohistorikken for å se om du har en aktiv bonus. Uten aktiv bonus kan du vanligvis ta ut innskuddet ditt med en gang.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan være at identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller at du har en aktiv bonus som ikke er omsatt. Sjekk først om du har lastet opp alle dokumentene som kreves. Se også om det står noe i kontohistorikken om uttaket. Er alt i orden, kontakt kundestøtte og oppgi referansenummeret.
Ansvarlig spilling
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Gå til «ansvarlig spill» i kontoprofilen. Der kan du sette en daglig, ukentlig eller månedlig grense for hvor mye du kan sette inn. Grensen trer i kraft med en gang for nye innskudd. Du kan ikke heve grensen med en gang, men du kan senke den når som helst. Tenk gjennom grensen før du bekrefter.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause i «ansvarlig spill»-panelet. I pausen kan du ikke sette inn penger eller spille. Pausen kan ikke avbrytes før den er over. Bruk denne funksjonen hvis du trenger å ta en pust i bakken.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min midlertidig?
Ved midlertidig stenging mister du tilgang til spill og innskudd i perioden du velger. Uttak er fortsatt mulig hvis du har penger til gode. Etter perioden kan du åpne kontoen igjen ved å kontakte kundestøtte. Sjekk at du har tatt ut det du vil før du stenger.
Hvordan får jeg hjelp hvis spillingen blir et problem?
Du kan kontakte kundestøtten og be om å bli utestengt på ubestemt tid. De vil da hjelpe deg videre. Du kan også bruke verktøy for selvutestengelse i profilen din. Ta kontakt med en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet hvis du trenger noen å snakke med. Ikke fortsett å spille for å «vinne tilbake» det du har tapt.
Hvordan sjekker jeg hvor mye jeg har spilt?
Gå til kontohistorikken din og velg «spillhistorikk». Der ser du alle spill, innskudd og uttak. Du kan filtrere på dato for å se forbruket ditt over tid. Sammenlign med grensen du har satt. Hvis du bruker mer enn planlagt, vurder å senke grensen.
Spilling
Hvordan spiller jeg med mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen din. Alle spillene er tilgjengelige i mobilversjonen. Du trenger ikke laste ned noe for å spille. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse før du setter i gang.
Hva er en casinia casinia promo code?
Det er en kode du taster inn i kassen for å aktivere et tilbud. Koden gir deg kanskje ekstra penger eller free spins, men vilkårene varierer. Sjekk alltid hvilke betingelser som gjelder for akkurat den koden. En casinia app finnes ikke, men du kan bruke mobilnettleseren til å taste inn koden.
Kan jeg bruke en casinia promo code på mobilen?
Ja, du taster inn koden i kassen i mobilnettleseren på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at du er logget inn og at koden gjelder for det tilbudet du vil ha. Etter innskuddet sjekker du kontohistorikken for å se om koden ble godkjent. Noen koder krever at du har en konto fra før.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Prøv å oppdatere siden eller bytte til en annen nettleser. Sjekk at internettforbindelsen din er stabil. Noen spill krever at du har skrudd av eventuelle annonsblokkere. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi navnet på spillet.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en tilfeldig tallgenerator som er uavhengig kontrollert. RTP-verdien viser hvor mye som i gjennomsnitt betales ut over tid. Du finner RTP i spillinformasjonen for hvert spill. Velg spill med en RTP du er komfortabel med. Ingen spill kan garantere gevinst, og du bør aldri spille for penger du ikke har råd til å tape.