Je typte je bedrag in en drukte op bevestigen, maar het scherm bleef op een foutmelding staan en je saldo veranderde niet. Dat komt meestal doordat je storting buiten je eigen speellimiet of een openstaande voorwaarde valt.
Een storting of opname die wordt geweigerd
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt en je saldo blijft gelijk.
- Het bedrag ligt boven je eigen dag- of weeklimiet.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je nog vrij kunt opnemen.
- Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Je hebt je limieten pas geleden aangepast en de wijziging werkt nog door.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met die limiet.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Controleer of je een actieve bonus hebt lopen.
- Rond eerst de voorwaarde van die bonus af voordat je opneemt.
- Kijk of je opnamebedrag binnen je vrij opneembare saldo past.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
- Werk je profiel bij als daar een oude naam staat.
- Gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Wacht tot een recente limietwijziging is doorgevoerd.
- Probeer daarna dezelfde actie opnieuw in een rustige sessie.
- Leg het tijdstip en de melding vast als het probleem blijft.
Neem contact op met de support zodra je limieten kloppen, je gegevens gelijk zijn en de melding toch terugkomt.
Een storting die van je bank is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, terwijl je speelsaldo nog het oude bedrag toont.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je sloot de browser of pagina te vroeg na het bevestigen.
- Je stortte via een methode die eerst nog wordt verwerkt.
- De transactie is gestart maar niet afgerond.
- Je keek naar je bonussaldo in plaats van je gewone saldo.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Zoek de transactie op in je transactieoverzicht.
- Controleer of daar dezelfde status bij staat als bij je bank.
- Kijk of het bedrag op je bonussaldo is geplaatst.
- Sluit alle tabbladen en open het casino opnieuw.
- Wacht even en controleer je saldo nog eens.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Bewaar het scherm van je bank met tijd en bedrag.
- Noteer het transactienummer uit je overzicht.
- Meld je probleem bij de klantenservice van https://711-casino.com.nl met die gegevens erbij.
- Volg hun aanwijzingen op en stort pas daarna weer.
Neem contact op met de support zodra je bank het bedrag afgeschreven heeft en het na je eigen controle nog steeds niet op je saldo staat.
Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij.
- Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al wijzigde.
- Je browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Er loopt nog een inlogpoging op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op spaties.
- Schakel hoofdletters en speciale tekens bewust in.
- Haal de automatische invulling van je browser weg.
- Vul je gegevens handmatig in en probeer het nog één keer.
- Stop daarna met pogingen om een langere blokkade te voorkomen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd stond.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Open de inlogpagina in een ander tabblad van je browser.
- Probeer in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op.
Neem contact op met de support als je je wachtwoord hebt vernieuwd en je account toch op slot blijft.
Het casino of de spellen laden niet goed op je telefoon
Je telefoon toont een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- Je browser is verouderd en mist functies die het spel nodig heeft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Open het casino in een privévenster van je browser.
- Probeer een lichter spel in plaats van een zwaar spel.
- Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Houd je telefoon op een stabiele plek voor je wifi.
- Laad de pagina opnieuw als een spel blijft hangen.
- Noteer welk spel en welke melding je ziet als het terugkomt.
Neem contact op met de support als de site op een andere telefoon wel laadt en op de jouwe steeds vastloopt.
Stel je speellimieten en betaalgegevens één keer goed in en controleer ze voordat je een nieuwe actie start; dat voorkomt de meeste van deze meldingen.