Fairplays.eu.com: registratie, storting en opnameproblemen oplossen

Bij het inloggen op je account zie je dat je saldo niet is bijgewerkt terwijl je storting allang van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of omdat je storting aan een controle hangt voordat het bedrag op je casinobalans verschijnt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je zWilt je account volledig gebruiken, maar het scherm blijft bij de stap van de identiteitscontrole staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.

De foto of scan is te wazig of de randen van het document zijn afgesneden.
De naam op het document wijkt af van de naam die je bij fair play casino registreren hebt opgegeven.
Een document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar op de foto.
Je hebt een deel van het document afgedekt, bijvoorbeeld het documentnummer.
De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met de gegevens op je identiteitsbewijs.

Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens en documenten staan.
Vergelijk je voor- en achternaam met de naam die op je identiteitsbewijs staat.
Let op spaties, dubbele namen en eventuele tussenvoegsels die je hebt ingevuld.
Pas je gegevens aan als er een verschil is en sla de wijziging op.
Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto zichtbaar zijn.
Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
Zorg dat de tekst en het pasfoto-gedeelte scherp en leesbaar zijn.
Upload het bestand in een formaat dat het systeem accepteert, zoals een gewone foto of een pdf.
Verstuur één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je een tweede uploadt.
Controleer of je een bevestiging van ontvangst in je account of mailbox ziet.
Kijk na een afwijzing welke reden er bij het document staat en herstel precies dat punt.
Gebruik bij een adresbewijs een document waarop je naam en adres duidelijk staan.
Upload geen bewerkte of verscherpte foto’s, want die worden vaak opnieuw afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice via fairplays.eu.com als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder reden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een zorgvuldige herupload nog steeds geen uitsluitsel krijgt over je identiteitscontrole.

Opname blijft lang op in behandeling staan

Je ziet je opnameverzoek als in behandeling in je account staan, terwijl je het bedrag nog niet op je bankrekening hebt ontvangen.

De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
Je opnamebedrag valt onder een voorwaarde van de bonus die nog niet is vervuld.
De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
De gegevens van je bankrekening zijn onvolledig of bevatten een typefout.
Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend, waardoor ze elkaar opvolgen.

Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek.
Controleer of je identiteitscontrole is afgerond en of er nog een document openstaat.
Kijk of je een actieve bonus hebt en of daar nog een speelvoorwaarde op rust.
Rond de voorwaarde af als dat nog moet, of vraag om de bonus te laten verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
Controleer of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
Vergelijk de rekeninggegevens die je hebt opgegeven met je bankgegevens.
Herstel een typefout in je rekeningnummer of naam direct in je account.
Dien één opnameverzoek per keer in en wacht op de afhandeling daarvan.
Annuleer een dubbel verzoek als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
Kijk of je een bericht in je account hebt waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens, zodat de opname verder kan.
Houd je bankomgeving in de gaten, want de bijschrijving kan los van de casinostatus verlopen.
Maak een schermafbeelding van de opnamestatus als bewijs voor jezelf.
Probeer niet steeds een nieuwe opname aan te maken, want dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status niet verandert terwijl je identiteit is geverifieerd en er geen bonusvoorwaarde meer openstaat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd en het bedrag lijkt verdwenen.

De betaalprovider heeft de betaling nog niet aan het casino doorgegeven.
De storting hangt bij de bank in een controle voordat het geld wordt vrijgegeven.
Je hebt een methode gebruikt waarmee het casino geen stortingen verwerkt.
Het bedrag is net onderweg en verschijnt pas na bevestiging op je saldo.
Je hebt per ongeluk een ander account of een ander accountgedeelte gebruikt.

Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
Controleer in je bankomgeving of de betaling als afgeschreven of als in behandeling staat.
Kijk of de storting al als voltooid wordt getoond in het transactieoverzicht van je account.
Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
Bekijk welke betaalmethoden je account accepteert voor een storting.
Gebruik bij een volgende storting een methode die je account ondersteunt.
Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
Leg vast welk bedrag je precies hebt overgemaakt en wanneer.
Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende betaling.
Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd voordat je opnieuw iets onderneemt.
Vraag je bank naar de status van de betaling als die daar nog op in behandeling staat.
Meld je storting bij de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Stuur daarbij het transactienummer en het bedrag mee, zodat de betaling snel kan worden teruggevonden.
Blijf bij verdere stortingen bij dezelfde methode tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont terwijl je casinobalans niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt een account aangemaakt en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.

Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt tijdens de storting.
De bonus was niet actief op het moment dat je stortte.
Je storting valt onder een methode waarvoor de bonus niet geldt.
Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
De bonus verschijnt pas nadat de storting is bevestigd.

Open je account en ga naar het overzicht met je bonussen.
Kijk of de bonus als actief of als inactief wordt getoond.
Controleer of je bij de storting een bonuscode hebt ingevuld.
Vergelijk de code met de code die bij de actie hoort, letter voor letter.
Controleer of hoofdletters en kleine letters precies overeenkomen.
Kijk of je de storting hebt gedaan terwijl de actie liep.
Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor deze bonus.
Bekijk of de bonus al eerder op dit account is geactiveerd.
Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je bonusoverzicht opnieuw te laden.
Wacht tot de storting volledig is bevestigd voordat je de bonus zoekt.
Controleer bij gratis spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is bevestigd en de bonus nog steeds ontbreekt.
Stuur daarbij de actienaam en de gebruikte code mee, zodat de bonus handmatig kan worden nagekeken.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is bevestigd, de code juist was ingevuld en de bonus of spins nog steeds niet zichtbaar zijn.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet en gebruik bij elke storting en opname dezelfde betaalmethode; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en ontbrekende bedragen.