Du tror att du redan är klar med bonusen, men saldot visar ändå noll och du undrar varför. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller ett villkor inte registrerats som det ska.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Du ser en bekräftelse på insättningen, men bonusen eller free spins dyker inte upp i saldot. Orsakerna kan vara flera.
- Du satte in innan du aktiverade bonusen i kassan.
- Insättningen matchade inte bonusens villkor.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kräver att du öppnar rätt spel.
- Bonusen är fördröjd på grund av en kontroll.
- Logga in och öppna din bonushistorik.
- Kontrollera att bonusen är aktiverad och inte bara visad.
- Gå till kassan och se om insättningen registrerats.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Öppna spelet som free spins gäller för.
- Uppdatera sidan och logga in igen.
- Testa att göra en ny insättning om bonusen kräver det.
- Kontrollera att du inte redan haft en välkomstbonus.
- Logga ut och vänta en stund innan du loggar in på nytt.
- Prova en annan webbläsare om bonusen inte syns.
- Notera tidpunkten för insättningen.
- Ta en skärmbild av kassan och bonussidan.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en stund.
Hör av dig till supporten om bonusen inte dykt upp efter att du följt stegen ovan.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter försök
Du får ett felmeddelande när du försöker logga in, eller så låses kontot efter flera försök. Det kan bero på flera saker.
- Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
- Du har försökt logga in för många gånger.
- Du använder en annan enhet eller webbläsare än vanligt.
- Kontot är tillfälligt spärrat av säkerhetsskäl.
- Du har glömt lösenordet.
- Börja med att kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts.
- Prova att logga in via stake.se.net i en annan webbläsare.
- Rensa cookies och cache om inloggningen fortsätter att misslyckas.
- Stäng av VPN om du använder ett sådant.
- Kontrollera att klockan och tidszonen på enheten är korrekta.
- Logga in från en annan enhet om möjligt.
- Läs eventuella meddelanden på inloggningssidan.
- Vänta med nya försök om du fått en spärr.
- Anteckna felmeddelandet ordagrant.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.
Kontakta supporten om du inte kan logga in efter att ha provat stegen ovan.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar sajten i mobilens webbläsare, men sidan fastnar eller spelen startar inte. Det kan ha flera orsaker.
- Dålig nätverksanslutning.
- Webbläsaren har gamla cookies eller cache.
- Spelet kräver mer minne än telefonen har just nu.
- En annan flik eller app stör laddningen.
- Webbläsaren är inte uppdaterad.
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Starta om telefonen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare.
- Stäng av energisparläget om det är aktiverat.
- Kontrollera att du har tillräckligt med ledigt minne.
- Öppna spelet igen efter en stunds väntan.
- Prova att spela i inkognitoläge.
- Undvik att ha många appar igång samtidigt.
- Notera vilket spel som inte laddar.
- Kontakta supporten om problemet kvarstår på flera spel.
Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och problemet återkommer.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget är registrerat men fortfarande markerat som väntande efter en längre tid. Det kan bero på följande.
- En identitetskontroll pågår.
- Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget väntar på en intern granskning.
- Du har bytt betalmetod sedan insättningen.
- Du har öppna bonusar som måste lösas först.
- Kontrollera att du slutfört identitetskontrollen.
- Läs vilka omsättningskrav som gäller för dina bonusar.
- Se efter om du har aktiva bonusar kvar på kontot.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ligger inom gränserna för kontot.
- Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
- Ta en skärmbild av uttagsöversikten.
- Anteckna när du begärde uttaget.
- Vänta med nya insättningar tills uttaget är klart.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter en längre väntan.
- Ha dokument för identitetskontrollen redo om du blir ombedd.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat bonusar och identitetskontroll.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.