Casino Days problemer: innskudd, uttak, innlogging og KYC

Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett inn, mens her får du en avvist transaksjon eller en feilmelding. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tilgjengelig for kontoen din, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller transaksjonstypen.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
2. Se etter om en aktiv bonus begrenser uttaket, og avslutt den hvis du heller vil ta ut.
3. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet og transaksjonstypen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er en øvre grense per transaksjon.
5. Vent til en periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
6. Logg inn på nytt og kontroller at kontosaldoen stemmer før du sender en ny forespørsel.
7. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om beløp og betalingsmåte. Support kan se hvilken grense som er nådd, og hva du eventuelt må endre. casino-days.eu.com

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn, og de motsier hverandre.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig og at alle sider er med.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp nøyaktig den dokumenttypen som etterspørres, ikke en erstatning.
5. Fjern gamle eller motstridende filer før du sender på nytt.
6. Send inn på nytt og kontroller at du får en bekreftelse på at filene er mottatt.
7. Vent på behandling uten å sende de samme filene flere ganger.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten forklaring. Support kan si hvilket dokument som mangler, og hva som må rettes.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• En blokkering i nettleseren hindrer innloggingsskjemaet i å fungere.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
2. Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
3. Slå av autofyll i nettleseren for innloggingssiden, slik at et gammelt passord ikke brukes.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer skjemaet.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing oppheves før du prøver igjen.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
7. Skriv inn den nye innloggingsinformasjonen manuelt og logg inn på nytt.
8. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestilling. Support kan bekrefte at kontoen er låst og hjelpe deg videre.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kasinobaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd til kontoen.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Du har skrevet inn feil kontoreferanse eller brukt en konto som ikke er din.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kasinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonshistorikken.
5. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen og transaksjons-ID.
6. Ikke send et nytt innskudd før support har bekreftet at det første ikke er registrert.
7. Følg opp saken med support til beløpet er synlig på saldoen.
8. Hvis support ikke finner innskuddet, kontakt banken for å spore transaksjonen videre.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Ved avviste beløp er det ofte nok å justere beløpet eller velge en annen betalingsmåte. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest må forbedres. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter support. En aktiv bonus kan begrense uttak selv om saldoen ser riktig ut.

Hold innloggingsinformasjonen oppdatert og last opp tydelige dokumenter med riktig navn med en gang, så unngår du de fleste av disse problemene.