Folkeriket Casino: løsninger på KYC, bonus og innlogging

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og nå viser skjermen en feilmelding i stedet for bekreftelsen. Det skyldes som regel at innholdet i et felt er tolket annerledes enn du mente, ikke at noe er ødelagt.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumentasjon, men statusen står fortsatt på vent, eller du får melding om at bildet ikke godtas.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har refleks.
• Kanten av dokumentet er skåret bort, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysninger.
• Du har sendt inn samme fil flere ganger, så saken ligger i en kontrollkø.

1. Ta bildet på nytt på et flatt underlag med jevnt lys og uten skygge.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde av en kopi.
4. Kontroller at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
5. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
6. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
7. Last opp filen i et format tjenesten godtar, og hold filstørrelsen nede.
8. Send inn dokumentet bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp på nytt.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som bevis på når du sendte inn.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort alt riktig.

Ta kontakt med support når du har fulgt punktene over og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Sider og spill fungerer ikke i mobilnettleseren

Spillsiden blir stående tom, spinner eller stopper halvveis når du åpner den på telefonen.

• Nettleseren har gamle data eller en ødelagt mellomlagring.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillene trenger.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Flere faner og apper deler på minnet i telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler.
3. Åpne folkeriket-casino.co.no i en fane og se om forsiden lastes uten feil.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser som blokkerer innhold.
5. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er årsaken.
6. Start telefonen på nytt og lukk apper du ikke bruker.
7. Prøv en annen nettleser for å avgjøre om feilen ligger i den første.
8. Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
9. Hold deg på ett nettverk mens spillet laster.
10. Kontakt support hvis feilen følger deg i alle nettlesere og på begge nettverk.

Support trenger beskjed når samme feil vises uansett nettleser og nettverk.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspill.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert først.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede brukt tilbudet på en tidligere konto.
• Innskuddet er registrert, men bonusen ligger i en egen del av saldoen.
• Vilkårene for uttak er ikke oppfylt ennå, så bonusen er sperret.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser og kampanjer.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Kontroller at du aktiverte tilbudet før innskuddet ble gjennomført.
4. Finn gratisspillene på spillsiden, ikke i saldooversikten.
5. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte, og bytt hvis den ikke kvalifiserer.
6. Les hva som kreves for å låse opp bonusen, og gjør det i riktig rekkefølge.
7. Bruk bare én konto, siden et nytt tilbud ikke gis på en ekstra konto.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusstatusen.
9. Vent til innskuddet er registrert før du melder feil.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Support kan hjelpe når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert og den likevel ikke vises.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av kontrollhensyn mens en sak behandles.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsingen rekker å gå ut.
7. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
9. Finn ut om kontoen er låst av kontrollhensyn, ved å se hvilken melding som vises.
10. Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke slipper inn.

Support må kobles inn hvis kontoen er låst uten at du selv har tastet feil passord flere ganger.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp det første punktet i tabellen før du gjør noe annet. Hvis dokumentet avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke opplysningene. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren og ikke i kontoen din. En bonus som mangler, skyldes som regel rekkefølgen mellom aktivering og innskudd. Låst konto etter feil passord åpnes igjen når låsingen går ut, mens en kontrollsak krever at du kontakter support. Ta ett problem om gangen, så unngår du at flere feil blandes sammen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme innskuddsmetode hver gang, slik at kontoen, dokumentene og bonusen alltid stemmer overens.