Når du tjekker saldoen en hurtig tur på mobilen, opdager du måske, at et indskud ikke er dukket op. Det sker ofte, fordi du har brugt en anden konto eller metode end den, du plejer.
Betalinger og indskud
Hvordan indbetaler jeg til min konto på Stake casino?
Du indbetaler ved at vælge en betalingsmetode og følge trinnene på skærmen. Før du betaler, skal du sikre dig, at valutaen matcher din konto. Det er en god idé at tjekke, om der er et mindstebeløb for din foretrukne metode. Du kan læse mere om mulighederne på www.stake-dk.net.
Hvorfor er mit indskud ikke registreret endnu?
Nogle indskud skal bekræftes af både dig og betalingsudbyderen. Åbn din betalingshistorik og se, om transaktionen står som afventende. Vent til den er gennemført, før du prøver igen. Gentagne indskud kan ellers blive trukket to gange.
Kan jeg få hjælp, hvis en betaling fejler?
Kontakt supporten, hvis du har gennemført en betaling, men ikke kan se den på kontoen. Vedlæg et skærmbillede af transaktionen og oplys din brugers e-mail. Supporten kan se, om beløbet er nået frem. Undgå at sende følsomme oplysninger som CPR-nummer eller kortoplysninger i din besked.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil trække penge ud?
Vælg udbetaling i kassen og angiv det beløb, du ønsker. Udbetalinger kan kræve, at du først bekræfter din identitet. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer overens med dine dokumenter. Første udbetaling kan tage længere tid, fordi kontoen skal godkendes.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, før jeg hæver?
Identitetsbekræftelse bruges til at sikre, at pengene går til den rigtige person. Det er et krav, der følger med spil om penge, og det beskytter både dig og udbyderen. Du skal typisk sende et billede af gyldig legitimation og en adressebekræftelse. Tag billeder i god belysning, så teksten er læsbar.
Kan jeg bruge flere betalingsmetoder på samme konto?
Du kan ofte vælge mellem flere metoder, men nogle udbetalinger skal gå tilbage til den samme metode, som du indbetalte med. Tjek derfor, hvilken metode du brugte ved dit seneste indskud. Har du brugt et kort, skal udbetalingen ofte tilbage til det kort. Det kan betyde, at du skal bruge samme metode hele vejen igennem.
Hvordan tjekker jeg, at en betaling er gået igennem?
Gå til din transaktionshistorik og se, om posten står som gennemført. Sammenlign beløbet med din betalingskvittering. Hvis der står afventende, skal du vente og ikke gentage betalingen. Gem kvitteringen, indtil beløbet er synligt på kontoen.
Hvad gør jeg, hvis jeg har indbetalt med en andens kort ved en fejl?
Stop med at spille og kontakt supporten med det samme. Indskud med en andens kort kan føre til, at din konto bliver midlertidigt lukket. Forklar situationen ærligt og send dokumentation. Det er vigtigt, at alle indskud og udbetalinger sker i dit eget navn.
Ansvar for dit spil
Hvordan sætter jeg et indskudsloft på min konto?
Du kan anmode om et indskudsloft via kontoindstillingerne eller supporten. Et loft betyder, at du ikke kan indbetale mere end det beløb, du har valgt, inden for en given periode. Vælg et beløb, som du kan undvære, og som passer til din økonomi. Loftet træder i kraft med det samme, når det er bekræftet.
Kan jeg tage en pause fra at spille?
Ja, du kan anmode om en pause i en periode, hvor du ikke ønsker at spille. Pausen betyder, at du ikke kan logge ind eller indbetale i den valgte periode. Du skal kontakte supporten for at få sat pausen i gang. Overvej at slette spil-appen fra telefonen i pausen.
Hvad betyder det, hvis jeg selvekskluderer?
Ved selveksklusion lukker du din konto i en længere periode. Du kan ikke spille eller indbetale, før perioden er udløbet. Beslutningen er bindende, og du kan ikke fortryde den midt i perioden. Brug tiden på at finde andre vaner, og undgå at oprette en ny konto.
Hvordan kan jeg holde styr på min spilletid?
Sæt en grænse for, hvor længe du vil spille ad gangen. Brug telefonens ur eller en timer til at minde dig om at stoppe. Tag pauser, hvor du rejser dig og laver noget andet. Hvis du ofte spiller længere end planlagt, bør du overveje et indskudsloft.
Hvad gør jeg, hvis jeg føler, at spillet tager overhånd?
Stop med at indbetale og kontakt supporten for at få hjælp til at begrænse din konto. Fortæl en person, du stoler på, om din situation. Overvej at søge hjælp hos en rådgivningslinje for spilafhængighed. Det er stærkt at række ud, før problemet vokser.
Kan jeg se mine tidligere indsatser og tab?
Ja, du kan finde din spilhistorik i kontoindstillingerne. Gennemgå de seneste måneder og læg mærke til, om der er et mønster i dine tab. Brug overblikket til at justere dine grænser. Hvis du ikke kan lide det, du ser, er det et tegn på at sætte ind.
Hvordan undgår jeg at spille, når jeg er påvirket?
Lav en regel om, at du ikke spiller, når du har drukket eller er træt. Fortæl en ven, at du gerne vil have hjælp til at holde reglen. Log ud af kontoen, når du ikke spiller, så du ikke falder i fælden. Brug eventuelt indskudsloftet som en ekstra barriere.
Velkomsttilbuddet
Hvad kræver Stake casino for at udbetale en bonus?
Bonusser har typisk et omsætningskrav, som betyder, at du skal spille bestemte beløb, før gevinster kan hæves. Læs hvilke spil der tæller med i omsætningen, da ikke alle spil tæller lige meget. Spil ikke mere, end du havde planlagt, for at opnå kravet. Hvis du er i tvivl, kan supporten forklare, hvordan kravet beregnes for dig.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op?
Nogle bonusser kræver en indbetalingskode eller en særlig handling, før de aktiveres. Tjek om du har gennemført alle trin i tilbuddet. Nogle bonusser krediteres først efter en kort behandlingstid. Hvis den stadig mangler, så kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling.
Kan jeg trække penge ud, mens en bonus er aktiv?
Mens en bonus er aktiv, kan der være begrænsninger på udbetalinger. Du skal ofte opfylde omsætningskravet, før du kan hæve gevinster fra bonussen. Tjek hvordan din saldo er opdelt mellem bonus og rigtige penge. Hvis du ikke vil opfylde kravet, kan du afslutte bonussen og kun spille for dine egne penge.
Hvad betyder omsætningskravet for mine gevinster?
Omsætningskravet er det antal gange, du skal spille et beløb igennem, før gevinsten kan udbetales. Hvis kravet ikke er opfyldt, kan du ikke hæve gevinsten fra bonussen. Spil med høj RTP kan hjælpe med at opfylde kravet, men kun hvis spillet tæller med. Hold øje med din bonussaldo undervejs.
Hvordan ved jeg, om et tilbud stadig gælder?
Et tilbud har en start- og slutdato, som står i beskrivelsen. Hvis datoen er passeret, kan du ikke længere gøre brug af det. Nogle tilbud er kun for nye spillere eller for spillere, der har modtaget en e-mail. Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, før du indbetaler.
Kan jeg få bonussen på ny, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbud gælder typisk kun for nye spillere. Har du allerede en konto, kan du ikke få det samme tilbud igen. Der kan være andre kampagner for eksisterende spillere. Tjek din e-mail eller log ind for at se, om der er et tilbud til dig.
Hvad sker der, hvis jeg ikke opfylder bonusbetingelserne i tide?
Hvis du ikke opfylder kravene inden for den angivne periode, mister du bonussen og de gevinster, der er knyttet til den. Dine egne indskudte penge er stadig dine, medmindre andet er angivet. Overvåg din bonussaldo og tidsfristen løbende. Planlæg derfor dit spil, så du ikke står med en uopfyldt bonus til sidst.
Din konto og login
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Indtast din e-mail og adgangskode på login-siden. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via e-mail. Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis du logger ind på en delt computer, skal du altid logge ud igen.
Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden?
Nogle gange skyldes det, at du har flere faner åbne, eller at din browser sletter cookies. Prøv at lukke andre faner og logge ind igen. Hvis problemet fortsætter, kan du rydde browserens cache. Brug eventuelt en anden browser for at se, om det hjælper.
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Gå til kontoindstillingerne og vælg skift adgangskode. Indtast din nuværende adgangskode og derefter den nye to gange. Vælg en adgangskode med både bogstaver og tal. Efter ændringen bliver du bedt om at logge ind igen.
Kan jeg ændre min e-mailadresse på kontoen?
Ja, du kan normalt ændre din e-mail i kontoindstillingerne. Du skal muligvis bekræfte ændringen via den nye e-mail. Tjek, at du har adgang til den nye e-mail, før du bekræfter. Hvis du ikke kan ændre den, kan supporten hjælpe dig.
Hvordan aktiverer jeg to-faktor-godkendelse?
Slå 2FA til i sikkerhedsindstillingerne på din konto. Du skal derefter indtaste en kode fra en godkendelsesapp, hver gang du logger ind. Gem backup-koderne et sikkert sted. 2FA giver ekstra beskyttelse, hvis nogen får fat i din adgangskode.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg “glemt adgangskode” på login-siden, og indtast din e-mail. Du modtager et link til at nulstille adgangskoden. Åbn linket og vælg en ny adgangskode. Hvis du ikke modtager mailen, kan du tjekke din spam-mappe.
Hvordan sletter jeg min konto?
Kontakt supporten, hvis du ønsker at slette din konto. Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet, før sletningen gennemføres. Vær opmærksom på, at en slettet konto ikke kan genåbnes. Overvej i stedet en pause, hvis du er i tvivl.