Du sidder med en udbetalingsanmodning, der bliver afvist, eller en bonusformular, hvor beløbet ikke kan indtastes. Det skyldes ofte, at din konto har nået en grænse for udbetalinger eller indbetalinger, eller at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.
Udbetaling og indbetaling afvist på grund af grænser
Når du forsøger at hæve eller indsætte penge, får du en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse. Årsagen er typisk en af følgende:
- Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
- Indbetalingsgrænsen for dagen eller måneden er overskredet.
- Bonussen har en maksimal udbetalingsgrænse, som dit beløb overstiger.
- Din konto er sat til en lavere grænse på grund af ansvarligt spil.
- Der er en midlertidig begrænsning på din betalingsmetode.
Følg disse trin for at løse problemet:
- Log ind på din konto og gå til sektionen for udbetalinger.
- Kontroller, om du har nået din personlige grænse for udbetalinger.
- Se, om din bonus har en maksimal udbetalingsgrænse, og om dit beløb ligger inden for den.
- Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen.
- Undersøg, om din betalingsmetode har en begrænsning, og prøv eventuelt en anden metode.
- Har du sat en grænse for ansvarligt spil, kan du justere den i kontoindstillingerne.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten med oplysninger om beløb og tidspunkt.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle ovenstående punkter og stadig får en afvisning.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status forbliver “afventer” eller “afvist”. Det skyldes ofte, at dokumentet er uklart, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.
- Billedet er sløret, eller der er genskin på dokumentet.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede.
- Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som gyldig legitimation.
Sådan får du godkendt din KYC:
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er synlig.
- Upload billedet i det korrekte felt under verifikation.
- Kontroller, at dit navn og adresse på kontoen præcis matcher dokumentet.
- Hvis du har fået et nyt dokument, skal du bruge det i stedet for det gamle.
- Vent på svar, og undlad at uploade flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette fejlen, før du prøver igen.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret efter flere dage.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du indtaster din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker ofte efter flere forkerte forsøg eller på grund af en teknisk fejl i browseren.
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er problemer med internettet eller browseren.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange inden for kort tid.
- Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du bruger en forkert adresse til casino house login-siden.
Prøv disse trin for at få adgang igen:
- Dobbelttjek, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
- Ryd cache og cookies i din browser, eller prøv en anden browser.
- Vent et par minutter, hvis du har forsøgt flere gange, og prøv så igen.
- Brug “glemt adgangskode”-funktionen til at nulstille din adgangskode.
- Hvis du har fået en låst konto, skal du kontakte Casino House bonuss support for at få den låst op.
- Undgå at bruge offentlige netværk, da de kan blive blokeret.
- Hvis du har en casino house app, kan du prøve at logge ind via telefonens browser i stedet.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer, deres årsag og den første kontrol, du bør foretage.
| Problem | Typisk årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Udbetaling afvist | Grænse for udbetaling nået | Tjek din kontos udbetalingsgrænse |
| Indbetaling afvist | Indbetalingsgrænse overskredet | Se dagens indbetalingsgrænse |
| KYC afvist | Uklart dokument eller uoverensstemmelse | Sammenlign navn og adresse |
| Login mislykket | Forkert adgangskode eller browserproblem | Prøv en anden browser |
| Konto låst | For mange forsøg eller mistænkelig aktivitet | Kontakt support |
For at undgå udbetalingsproblemer bør du tjekke din kontos grænser, inden du anmoder om et stort beløb. Sørg for, at dine KYC-dokumenter er gyldige og matcher dine kontooplysninger. Brug en opdateret browser, og undgå flere login-forsøg i træk. Hvis du spiller med bonus, skal du være opmærksom på bonusbetingelserne, da de kan påvirke, hvor meget du kan hæve. Ved at følge disse råd kan du reducere risikoen for afvisninger. Supporten kan hjælpe dig, hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder for dig.
Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og læse bonusvilkårene, inden du accepterer en bonus.