Du trykker på knappen for å hente velkomsttilbudet eller sette inn penger, og i stedet for en bekreftelse blir du stående på samme side eller får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kontoen eller betalingen ikke er oppfylt i det øyeblikket du prøver.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser en bekreftelse på at du har meldt deg på, men saldoen og spinnene forblir uendret.
- Du har ikke aktivert tilbudet før du spilte.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du spilte i et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har allerede hatt en konto hos coolbet com tidligere.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som mottatt eller ventende.
- Les teksten som følger med tilbudet, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Spill kun i de spillene som teller mot omsetningskravet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Logg ut, og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter et eget bonusfelt i kontomenyen før du kontakter noen.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet som skulle utløse tilbudet.
- Hos coolbetno.com ligger bonusvilkårene på en egen side du kan lese før du melder deg på.
- Sjekk om du har flere kontoer med samme navn eller adresse.
- Vent til en eventuell ventende bonus er godkjent før du spiller videre.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt, og legg ved skjermbilde av bekreftelsen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på rad.
- Du bruker gammelt brukernavn eller gammel e-post.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er sperret fordi identitetsbekreftelsen mangler.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Skriv nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke at det gamle passordet ligger lagret.
- Se på kontosiden om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord, og oppgi brukernavnet ditt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner casino coolbet i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet er tomt eller knappene svarer ikke når du trykker.
- Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mellomlagrede filer og informasjonskapsler er gamle.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Sjekk at du har stabil dekning, og slå av og på mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
- Tøm mellomlagrede filer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Test spillet i et nytt vindu uten andre faner åpne.
- Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt er tomt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett hvis spillet hakker.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis knappene ligger utenfor skjermen.
- Kontakt support hvis et bestemt spill ikke laster i noen nettleser, og nevn spillets navn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens spillsaldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet er ført til en annen konto enn den du ser på.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Oppdater kontosiden og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare i saldoen.
- Sjekk at beløpet ikke ligger som en ventende transaksjon.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken din.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Bruk en betalingsmåte som står oppført som gyldig for innskudd.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
- Noter hvilken konto innskuddet skulle gå til.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er åpen, siden den kan holde igjen beløpet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.
Én vane hindrer de fleste av disse problemene: les vilkårene for tilbudet og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller melder deg på en bonus.