Egy hétköznap estén az Energy Casino oldalán szeretne játszani, de a képernyőn a “dokumentumok feldolgozása folyamatban” üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása
Ha a befizetés után a rendszer nem engedi a kifizetést, és a profilon a “dokumentumok ellenőrzése alatt” állapot látszik, akkor a KYC folyamat nem fejeződött be.
- Rossz minőségű vagy hiányos dokumentumok.
- Lejárt útlevél vagy jogosítvány.
- A név eltérése a regisztrált adatoktól.
- Címigazolás hiánya vagy régi számla.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok élesek és teljesek.
- Győződjön meg róla, hogy az útlevél vagy személyi igazolvány érvényes.
- Ha a neve megváltozott, csatoljon házassági vagy névváltoztatási igazolást.
- Címigazolásként használjon 90 napnál nem régebbi közüzemi számlát vagy bankszámlakivonatot.
- Töltse fel újra a fájlokat JPEG vagy PNG formátumban, legalább 300 dpi felbontásban.
- Ne küldjön egynél több dokumentumot ugyanabban a fájlban.
- Ha a rendszer elutasítja, próbálja ki a telefonszámos szkennelést a fényképezés helyett.
- Várjon 24 órát az újrafeltöltés előtt.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a hibakódot.
Amikor a dokumentumok ismét elutasításra kerülnek, vegye fel a kapcsolatot az élő chaten keresztül, és kérjen segítséget.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása
Amikor a fizetési kérelmet a rendszer elutasítja, és a kiválasztott módszernél piros “sikertelen” üzenet jelenik meg, akkor a limit vagy a módszer használata lehet a gond.
- A napi vagy heti befizetési limit elérése.
- A kiválasztott fizetési mód nem támogatja az összeget.
- A számlán nincs elég fedezet.
- VPN használata, ami tiltott.
- Az energycasino vélemények alapján előfordul, hogy a bank blokkolja a tranzakciót.
- Ellenőrizze a fiók beállításainál a befizetési limiteket.
- Válasszon másik fizetési módot, például bankkártya helyett e-tárcát.
- Ellenőrizze a bankszámla egyenlegét.
- Kapcsolja ki a VPN-t a böngészőben.
- Használja az energy casino promóciós kódot, ha az akcióhoz kapcsolódó befizetést próbál végrehajtani.
- Próbálkozzon kisebb összeggel a teszteléshez.
- Ha a kifizetés nem megy, lépjen ki és jelentkezzen be újra.
- Várjon 30 percet, majd próbálja újra.
- Az https://energycasino.hu.net ügyfélszolgálata segít a banki blokkolás esetén.
- Ha a tranzakció továbbra is sikertelen, használjon másik böngészőt.
Ha a fenti lépsek nem működnek, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérje a fizetési mód engedélyezését.
Oldal vagy játékok betöltési problémája mobilon
Amikor a telefon böngészőjében az energy casino oldala nem töltődik be, és csak egy fehér képernyő vagy hibaüzenet látszik, akkor a böngésző gyorsítótára vagy a kapcsolat lehet a hibás.
- Elavult böngésző.
- Teljes gyorstár vagy sütik.
- Gyenge mobilinternet vagy Wi-Fi.
- A játék Flash-alapú, ami már nem támogatott.
- VPN vagy adatvédelmi beállítások blokkolják a tartalmat.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiból.
- Kapcsolja ki a VPN-t, és próbálja meg újra.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilnetre vagy fordítva.
- Indítsa újra a telefont.
- Nyissa meg az oldalt inkognitómódban.
- Ha a játék nem indul el, használja a böngésző asztali nézet funkcióját.
- Ellenőrizze, hogy az energycasino vélemények szerint a játék elérhető-e mobilon.
- Próbálkozzon másik böngészővel, például Chrome helyett Safarival.
Ha továbbra sem töltődik be, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a telefon típusát és a böngésző verzióját.
Kifizetés függőben maradása
Ha a kifizetési kérelem napok óta “függőben” állapotban van, és nem érkezik meg a bankszámlára, akkor a feldolgozási idő vagy a limit lehet a probléma.
- A kifizetés manuális ellenőrzésre vár.
- A heti kifizetési limit elérése.
- Hiányzó bónuszfeltételek teljesítése.
- Banki feldolgozási késedelem.
- A kiválasztott módszer lassabb, mint a többi.
- Ellenőrizze a kifizetési előzményeket a fiókban.
- Olvassa el a bónusz feltételeit: a promóciós kód használata után a bónusz elvárásokat teljesíteni kell.
- Váltson gyorsabb kifizetési módszerre, ha lehetséges.
- Várjon 48 órát, mielőtt újra jelentkezik.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált név megegyezik a bankszámla tulajdonosával.
- Ha a rendszer a kifizetés előtt újra kéri a dokumentumokat, töltse fel őket.
- Ne kérjen több kifizetést egyszerre.
- Ha a pénz nem érkezik meg 5 munkanapon belül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Amikor a kifizetés túllépi a szokásos időt, az ügyfélszolgálat gyorsítja a folyamatot.
Egyetlen praktikus tanács: mindig tartsa naprakészen a fiókban a személyes adatokat, és használja ugyanazt a fizetési módot a befizetéshez és a kifizetéshez, hogy elkerülje a legtöbb fenti problémát.