Ali se spletna stran ali igre na vašem telefonu ne naložijo pravilno? Najpogostejši vzrok je zastarela različica brskalnika ali nestabilna internetna povezava.
Težave z nalaganjem spletne strani in iger na mobilniku
Igralec vidi bel zaslon, napako v povezavi ali pa se igre ne zaženejo.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Počasna ali občasna internetna povezava
- Blokiranje piškotkov ali JavaScripta
- Težave z DNS ali IP naslovom
- Zataknjena predpomnilnika in piškotki
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite hitrost povezave in se po potrebi povežite prek drugega omrežja.
- V nastavitvah brskalnika omogočite piškotke in JavaScript.
- Obiščite bet365-si.org prek brskalnika v telefonu, ne prek aplikacije.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova zaženite telefon.
- Preizkusite z drugo napravo, da izključite težavo z omrežjem.
- Če uporabljate javno omrežje, se preklopite na mobilne podatke.
- Izklopite VPN ali proxy, če ga imate vključenega.
- Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite napako, ki jo vidite.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča ali da je presežena omejitev.
- Dnevna ali tedenska omejitev za depozite
- Omejitve za dvige pri določenih metodah
- Nepotrjena identiteta (KYC)
- Nepravilni podatki o plačilni metodi
- Tehnična težava pri obdelovalcu plačil
- Preverite trenutno nastavljene omejitve v razdelku za bančništvo.
- Zmanjšajte znesek depozita ali dviga pod najvišjo dovoljeno mejo.
- Uporabite drugo plačilno metodo, ki ima višje omejitve.
- Za dvig izberite metodo, s katero ste že vplačali.
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za identifikacijo.
- Počakajte na odobritev KYC, lahko traja več ur.
- Preverite, da ima vaša kartica dovolj sredstev ali da račun ni blokiran.
- Pri dvigu preverite, ali niso minimalni zneski prenizki.
- Znova vnesite podatke o kartici ali denarnici.
- Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo.
Dvig čaka dlje kot običajno
Igralec vidi status dviga kot obdelava, čakanje ali v pregledu že več dni.
- Postopek preverjanja identitete še ni končan
- Vikendi ali prazniki, ko obdelovalci ne delajo
- Večji zneski, ki zahtevajo dodatno odobritev
- Tehnična napaka pri prenosu sredstev
- Nepravilni podatki bančnega računa
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Če KYC ni končan, dokončajte identifikacijo.
- Počakajte na delovne dni, saj se dvigi obdelujejo le med tednom.
- Če znesek presega vaše običajne dvige, pričakujte daljši čas.
- Preverite, da so podatki bančnega računa točni.
- Obrnite se na podporo in vprašajte, ali potrebujete še kaj.
- Če je dvig čez 48 ur, pošljite še eno povpraševanje.
- Preverite, ali metoda dviga podpira vašo državo.
- Počakajte na morebitno povratno informacijo iz podpore.
- Ne prekličite in ne ponovite dviga, ker se lahko postopek podaljša.
- Če dvig ne pride v 5 delovnih dneh, znova kontaktirajte podporo.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da bonus ali free spins ni viden na računu po prvem vplačilu.
- Nepravilna koda bonusa pri depozitu
- Depozit je prenizek za aktivacijo bonusa
- Plačilna metoda ni upravičena do bonusa
- Bonus je pogojen z minimalno kvoto ali igro
- Tehnična zamuda pri pripisu
- Preverite, ali ste pri depozitu vnesli veljavno kodo bonusa.
- Preverite, ali znesek depozita dosega minimalni vložek za bonus.
- Preverite seznam plačilnih metod, ki so izključene iz bonusa.
- Če niste prejeli free spins, preverite, ali so pripisani v določenih igrah.
- Počakajte do 24 ur, saj se lahko bonus pripiše s zamikom.
- Preverite pogoje bonusa glede minimalne kvote ali igre.
- Če ste izbrali bonus pri registraciji, preverite, ali je bil aktiviran.
- Odjavite se in ponovno prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite zgodovino bonusov v razdelku mojega računa.
- Če bonus še vedno manjka, navedite znesek in čas depozita pri podpori.
- Če je depozit opravljen pred aktivacijo, ga lahko prekličete in ponovite.
Quick Reference
| Težava | Običajen vzrok | Prvo, kar preverite |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik |
| Depozit zavrnjen | Omejitev metode | Zmanjšajte znesek |
| Dvig čaka | KYC ni končan | Preverite identifikacijo |
| Bonus manjka | Napačna koda | Preverite kodo ob depozitu |
| Vse zamude | Vikend ali praznik | Počakajte na delovni dan |
Težave z nalaganjem so pogosto posledica zastarelega brskalnika ali povezave, zato posodobitev in izklop VPN hitro rešita zadevo. Zavrnjeni depoziti se običajno odpravijo z zmanjšanjem zneska ali drugo metodo. Dolgi časi dviga so redko napaka – pogosto gre za čakanje na KYC. Bonusi so vezani na kodo in minimalni depozit. Hitro ukrepanje po prvem koraku skrajša reševanje.
Največ težav preprečite, če pred prvim depozitom dokončate identifikacijo in uporabite sodoben brskalnik v telefonu.