Når spillene blir stående på en svart eller hvit skjerm uten å starte, skyldes det oftest at mobilnettleseren blokkerer eller laster en gammel versjon av siden. Den vanligste årsaken er et mellomlagret nettsted eller en nettleser som ikke har fått oppdatert innholdet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at siden åpner seg, men spillvinduet forblir tomt, henger eller stopper midt i en runde.
- Nettleseren bruker en lagret versjon av siden.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
- Blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- En gammel nettleserversjon støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og tar all kapasitet.
- Åpne biglucky.co.no på nytt i telefonens nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
- Last siden på nytt og se om spillvinduet fylles.
- Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle faner som ikke er i bruk.
- Sørg for at bare ett spill kjører om gangen.
- Slå av blokkering for innhold på nettstedet.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
Kontakt support hvis spillvinduet fortsatt er tomt etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innlogging som ikke går gjennom eller låst konto
Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men får beskjed om feil opplysninger eller at kontoen er stengt etter flere forsøk. Big Lucky casino norge har samme innlogging uansett om du spiller på telefon eller datamaskin.
- Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
- Store og små bokstaver stemmer ikke overens.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Passordet er glemt etter et bytte på en annen enhet.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at store og små bokstaver er riktig skrevet.
- Bruk passordnullstillingen som ligger på innloggingssiden.
- Følg lenken du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på biglucky.co.no/ med det nye passordet på samme enhet.
- Skriv passordet for hånd denne en gangen for å utelukke skrivefeil.
- Ta en pause fra innloggingsforsøk hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Sjekk at kontoen er bekreftet med de opplysningene du registrerte.
- Logg ut av alle andre enheter som kan være innlogget.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke reagerer.
- Noter ned feilmeldingen du ser, slik at support får riktig bilde av saken.
Kontakt support hvis du ikke får nytt passord eller kontoen fortsatt er låst etter pausen.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene kommer tilbake som avviste. KYC er kontrollen av hvem som eier kontoen.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Forsiden er sendt, men ikke baksiden der det kreves.
- Bildet er tatt med blits eller gjenskinn over teksten.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at all tekst er lesbar når du ser på bildet selv.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Send begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send inn dokumentene på nytt i stedet for å vente på svar på de gamle.
- Last opp ett dokument om gangen og se at opplastingen fullføres.
- Unngå skjermbilder av dokumentet; bruk bilde av det fysiske dokumentet.
- Følg med på statusen på kontoen etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support hvis dokumentene avvises igjen selv om bildene er klare og navnet stemmer.
Uttak som blir liggende i påvente
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Big lucky casino app brukes ikke; spill på telefon foregår i nettleseren.
- KYC-kontrollen er ikke ferdig.
- Uttaket er bedt om før et spill eller en bonus er avsluttet.
- Betalingsmåten som brukes, støtter ikke uttak tilbake til samme sted.
- Flere uttak er bedt om samtidig.
- Kontoopplysningene skiller seg fra navnet på kontoen.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om uttak.
- Avslutt spill som fortsatt er i gang.
- Vent til et eventuelt bonusspill er ferdigspilt.
- Bruk en betalingsmåte som kan ta imot penger tilbake.
- Be om ett uttak om gangen.
- Kontroller at kontonummeret tilhører samme person som kontoen.
- Sjekk at beløpet er ledig på spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se om uttaket har byttet status etter en stund, uten å be om det på nytt.
- Ta vare på referansen til uttaket før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er fullført og bare én forespørsel er aktiv.
Bruk alltid samme navn, fødselsdato og kontoopplysninger gjennom hele kontoen, og hold dokumentene oppdaterte. Da unngår du de fleste stoppene i innlogging, kontroll og uttak.