Ekran weryfikacji zatrzymuje się na komunikacie o brakujących dokumentach, a Ty nie wiesz, czego jeszcze wymaga system. Najczęstszą przyczyną jest nieczytelne zdjęcie lub niezgodność danych z profilem.
Weryfikacja konta i odrzucone dokumenty
Po przesłaniu dokumentów widzisz status oczekujący lub informację o odrzuceniu, a bonus pozostaje zablokowany.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski.
- Dane w dokumencie różnią się od tych w profilu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Imię i nazwisko zapisano w innej kolejności niż w dowodzie.
- Zwróć uwagę na komunikat przy statusie weryfikacji – wskazuje, czego brakuje.
- Zdjęcie wykonaj w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są zapisane dokładnie tak jak w dokumencie.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie.
- Nie zasłaniaj żadnych danych na zdjęciu.
- Wyślij ponownie tylko brakujący dokument, nie cały zestaw.
- Jeśli system nie przyjmuje pliku, zmień format na powszechnie obsługiwany.
- Odczekaj na ponowną weryfikację, zanim wyślesz kolejne zdjęcie.
- Nie przesyłaj tych samych dokumentów kilka razy – wydłuża to sprawdzenie.
- Zapisz kopię wysłanych plików na wypadek sporu.
- Skontaktuj się z supportem, gdy po ponownym wysłaniu status nadal się nie zmienia.
Napisz do supportu, gdy dokumenty są wyraźne, a weryfikacja nadal stoi w miejscu.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Bank potwierdza obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Wpłata trafiła na nieaktualny numer konta.
- Przelew został wysłany z konta, które nie należy do gracza.
- W tytule przelewu brakuje wymaganego identyfikatora.
- Bank zaksięgował transakcję, ale casino jeszcze jej nie przypisało.
- Wpłata została wstrzymana przez bank z powodu limitów.
- Zaloguj się przez Lvbet bonus i sprawdź historię transakcji w swoim profilu.
- Porównaj kwotę i datę w historią w banku.
- Sprawdź, czy numer konta do wpłat jest aktualny.
- Upewnij się, że przelew wysłano z konta zarejestrowanego na Twoje dane.
- Sprawdź, czy w tytule przelewu znalazł się wymagany identyfikator.
- Jeśli wpłata nie pojawia się w historii, nie wysyłaj kolejnej od razu.
- Zapisz potwierdzenie przelewu z banku.
- Odczekaj na ręczne przypisanie wpłaty przez dział płatności.
- Nie zgłaszaj sprawy ponownie, jeśli support już ją prowadzi.
- Skontaktuj się z bankiem, gdy transakcja ma status oczekujący.
- Przekaż supportowi potwierdzenie przelewu i dane transakcji.
- Nie podawaj danych do logowania ani kodów z SMS supportowi.
Napisz do supportu, gdy minął czas księgowania, a wpłata nadal nie widnieje na saldzie.
Wypłata czeka dłużej niż zwykle
Status wypłaty pozostaje oczekujący, a środki nie trafiają na konto.
- Weryfikacja konta nie została zakończona.
- Wypłata trafiła na konto o danych innych niż w profilu.
- Aktywny bonus wymaga obrotu przed wypłatą.
- Trwa ręczne sprawdzenie transakcji przez dział płatności.
- Dane odbiorcy w banku są nieaktualne.
- Sprawdź status weryfikacji – wypłata często czeka na jej zakończenie.
- Upewnij się, że konto odbiorcy należy do Ciebie.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z warunkami obrotu.
- Jeśli bonus jest aktywny, dokończ obrót zgodnie z jego warunkami.
- Nie anuluj wypłaty, jeśli nie jesteś pewien skutków.
- Odczekaj na zakończenie ręcznej weryfikacji.
- Sprawdź, czy bank nie odrzucił przelewu.
- Zapisz numer transakcji z historii wypłat.
- Nie składaj kilku wniosków o wypłatę tej samej kwoty.
- Skontaktuj się z supportem, gdy status nie zmienia się od dłuższego czasu.
- Podaj supportowi numer transakcji i datę złożenia wniosku.
- Nie udostępniaj nikomu hasła ani kodów dostępu do konta.
Napisz do supportu, gdy wypłata ma status oczekujący, a weryfikacja jest zakończona.
Logowanie niemożliwe lub konto zablokowane
Przy logowaniu pojawia się błąd lub informacja o zablokowanym koncie po kilku nieudanych próbach.
- Błędne hasło lub login wpisany z inną wielkością liter.
- Konto zablokowane po serii nieudanych logowań.
- Przeglądarka zapisuje stare dane logowania.
- Aktywna blokada bezpieczeństwa z powodu podejrzanej aktywności.
- Zmiana danych logowania, o której nie pamiętasz.
- Sprawdź, czy klawiatura nie ma włączonego Caps Locka.
- Wpisz login dokładnie tak, jak przy rejestracji.
- Użyj opcji odzyskiwania hasła, jeśli jej nie pamiętasz.
- Wyczyść zapisane dane logowania w przeglądarce.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym.
- Sprawdź, czy nie korzystasz z VPN – może blokować dostęp.
- Odczekaj przed kolejną próbą, jeśli konto zostało zablokowane czasowo.
- Nie zakładaj nowego konta – to nie odblokuje poprzedniego.
- Skontaktuj się z supportem, gdy nie pamiętasz loginu lub hasła.
- Podaj supportowi adres e-mail powiązany z kontem.
- Nie podawaj hasła ani kodów 2FA w wiadomości do supportu.
- Po odzyskaniu dostępu ustaw nowe, unikalne hasło.
Napisz do supportu, gdy konto jest zablokowane, a odzyskiwanie hasła nie działa.
Najlepszą ochroną przed tymi problemami jest prowadzenie profilu na własne, aktualne dane i sprawdzanie statusu weryfikacji przed pierwszą wypłatą.