Na obrazovke svieti hlásenie, že overenie účtu ešte nie je dokončené, alebo že nahratý doklad bol zamietnutý. Najčastejšie je príčinou nezhoda medzi údajmi v profile a údajmi na dokumente, prípadne nečitateľná fotografia.
Zaseknuté overenie totožnosti a zamietnuté doklady
Hráč odošle dokument a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako neúspešný.
- Meno či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte profil a skontrolujte, či meno, dátum narodenia a adresa presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile ešte pred novým odoslaním.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a žiadny text nechýbal.
- Nepoužívajte blesk, ktorý vytvára odlesk na holom povrchu dokladu.
- Skontrolujte, že doklad nie je po dátume platnosti.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávate obojstranne.
- Fotografiu neorezávajte ani neupravujte vo fotoeditore.
- Uložte súbor v bežnom formáte, ktorý sa nerozbije pri nahratí.
- Skontrolujte, či ste nahrali doklad totožnosti a nie napríklad potvrdenie o pobyte.
- Po odoslaní neposielajte rovnaký dokument opakovane, aby sa žiadosť nezdvojila.
- Počkajte na výsledok a medzitým neskúšajte obchádzať overenie novým účtom.
- Ak sa stav nemení, pripravte si jeden čitateľný dokument a jeden doklad o adrese.
- Do správy pre podporu napíšte, ktorý krok overenia neprešiel.
- Kontaktujte podporu, keď ste údaje zosúladili a čitateľný dokument odoslali druhýkrát bez výsledku.
Zablokované prihlásenie po opakovaných pokusoch
Pri prihlásení sa objaví hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Zapnuté veľké písmená alebo automatická klávesnica, ktorá mení znaky.
- Príliš veľa pokusov v krátkom čase.
- Zmena hesla vykonaná na inom zariadení.
- Otvorilo sa nesprávne prihlasovacie okno cez odkaz z e-mailu.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie a heslo napíšte ručne.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Heslo vkladajte bez medzier na začiatku a na konci.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz na obnovu v tom istom prehliadači, v ktorom ste oň požiadali.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto.
- Po obnove skúste prihlásenie v režime bez sledovania, aby stare cookies neblokovali prihlásenie.
- Skontrolujte, či sa prihlasujete na správnej adrese a nie cez odkaz z reklamnej správy.
- Ak používate správcu hesiel, overte, či ukladá aktuálne heslo.
- Neskúšajte prihlásenie opakovane v rýchlom slede, blokovanie sa tým predlžuje.
- Počkať na koniec blokovania je lepšie než meniť heslo pri každom pokuse.
- Ak sa prihlásite, skontrolujte v profile, či máte potvrdený e-mail.
- Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde alebo sa účet nezablokuje späť ani po čakaní.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na telefóne zostane hra načítaná do polovice, alebo sa stránka zasekne na bielom pozadí.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet náročných na pamäť.
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú dáta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite šetrič dát v nastaveniach prehliadača.
- Dočasne vypnite blokovanie reklám a sledovacích prvkov pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte rabonask.com/ v novom okne a porovnajte, či sa hry správajú rovnako.
- Zapnite režim na šírku len pri hrách, ktoré ho vyžadujú.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Ak hra visí, obnovte stránku a neklikajte na tlačidlo štartu opakovane.
- Pri kolísavom pripojení odpojte VPN, ktoré mení trasu pripojenia.
- Po každej zmene nastavení skúste znova len jednu hru, aby ste vedeli, čo pomohlo.
- Kontaktujte podporu, ak sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na stabilnej Wi-Fi.
Nepripísaný uvítací bonus a chýbajúce roztočenia
Po vklade sa na bonusovom paneli nezobrazí uvítací bonus ani roztočenia.
- Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Na účte už bol použitý iný uvítací bonus.
- Podmienky bonusu sa vzťahujú na inú skupinu hráčov.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Otvorte bonusový panel a zistite, či je bonus aktívny.
- Skontrolujte, či máte pri vklade zadaný bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Ak je bonus aktívny, pozerajte sa na jeho stav, nie na zostatok.
- Prejdite do histórie transakcií a overte, že vklad bol pripísaný.
- Zistite, či ste bonus neaktivovali až po vklade.
- Skontrolujte, či na účte nie je už iný otvorený bonus.
- Ak je otvorený iný bonus, dokončite ho alebo sa rozhodnite, ktorý chcete používať.
- Overte, že účet je plne overený, keďže bonus môže čakať na dokončenie overenia.
- Pri roztočeniach zistite, či sa pripisujú postupne, alebo naraz.
- Nespúšťajte hry s peniazmi z vkladu, kým sa bonusový stav nevyjasní.
- Zapamätajte si, na ktorých hrách sa bonus dá použiť, a otvorte iba tie.
- Ak sa bonus objaví, prečítajte si jeho pravidlá ešte pred prvou stávkou.
- Pripravte si identifikáciu vkladu a čas, kedy ste ho vykonali.
- Kontaktujte podporu, ak je vklad pripísaný, účet overený a bonus sa neobjaví.
Pred každým vkladom otvorte bonusový panel a overte, že máte aktivovaný správny bonus a dokončené overenie účtu.